Ключевые моменты
- Покупатель имеет право на возврат или замену некачественного товара, купленного в кредит.
- Вы заключаете два договора — купли-продажи и потребительского кредита. Расторгнуть нужно оба.
- От кредитного договора можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин.
- Банк не имеет права начислять дополнительные штрафы или платежи при отказе от кредита.
- Если проблему не решили, обращайтесь в суд — это ваше право как потребителя.
Письмо от читателя
«Добрый день! Я купил холодильник в кредит, но он оказался с дефектом. Продавец не хочет менять, а банк требует платить дальше. Что мне делать?»
Петр, г. Одесса
На этот вопрос отвечает юрист Виктория Гусакова — в нашем материале вы найдете все шаги, как вернуть некачественный товар и расторгнуть кредит законно.
Как действовать, если товар некачественный
Возврат товара, купленного в кредит, — это двусторонний процесс. Вы заключаете два отдельных договора:
- договор купли-продажи с магазином;
- договор потребительского кредита с банком или финансовым учреждением.
Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право требовать от продавца (ст. 678 Гражданского кодекса Украины):
- Снижения цены;
- Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- Возмещения расходов на устранение недостатков.
Также вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.
Как отказаться от кредитного договора
Согласно статье 15 Закона Украины «О потребительском кредитовании»,
вы имеете право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора отказаться от кредита без объяснения причин — даже если уже получили деньги.
Чтобы воспользоваться этим правом:
- сообщите банку в письменной форме (на бумаге или в виде электронного документа);
- если подаете не лично — заверьте заявление нотариально или оформите доверенность.
После подачи заявления вы обязаны:
- в течение 7 дней вернуть средства, полученные по кредиту;
- уплатить проценты только за фактический период пользования кредитом.
Банк не имеет права требовать никаких других платежей или штрафов.
Как правильно оформить заявление о расторжении кредитного договора
Заявление о расторжении кредитного договора или возврате товара нужно подать:
- лично в отделении банка или магазина — получив отметку о приеме (дата, подпись, печать);
- или заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении.
В заявлении обязательно укажите:
- свои данные (ФИО, адрес, телефон);
- реквизиты продавца и банка;
- описание товара и его недостатков;
- ссылки на нормы законов («О защите прав потребителей» и «О потребительском кредитовании»);
- сумму, которую нужно вернуть, и банковские реквизиты для перевода средств.
После расторжения кредитного договора банк обязан вернуть вам залоговое имущество (если оно было), а продавец — средства, уплаченные за товар.
Что делать, если продавец или банк отказывают
Если ваши законные требования игнорируют или отказывают в расторжении договоров, вы имеете право обратиться в суд. В таком случае можно требовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда и неустойки.
Читайте также:
- Продавец проигнорировал жалобу: как потребителю защитить свои права
- Товар с витрины: обязан ли продавец предупреждать об этом
- Посещение косметолога: как клиенту защитить свои права потребителя
