К нам в редакцию обратился житель Одессы Валерий Катульский — ликвидатор аварии на Чернобыльской АЭС категории 2. Он имеет право на льготы на коммунальные услуги, но водоканал, по его мнению, выставляет чрезмерные счета. Он приводит собственный расчет, предоставляет акт-претензию и сообщает о том, что предприятие по водоснабжению «отправило его жене СМС о том, что заблокируют платежную карту, вместо ответа на акт-претензию». Что делать в таком случае – спрашивает читатель.
Если у вас нет договора с поставщиком услуги, обратитесь в абонентский отдел и потребуйте копию договора, заключенного между вами и водоканалом. Именно в договоре должно быть указано, на каком основании и за какой объем вам начисляется плата за потребление воды, водоотведение, а также абонентская плата. При необходимости советуем записаться на личный прием к руководству предприятия, чтобы выяснить имеющиеся вопросы относительно существующего тарифа, начислений, собственных договорных отношений.
Если в помещении фактически проживает меньше людей, чем зарегистрировано, и отсутствует счетчик, предоставьте справку по отсутствующему члену семьи. Это может быть справка о работе в другом городе, учебе, другое. Это уменьшит объемы нормативного потребления воды и будет являться основанием для пересчета.
Узнайте, учитывает ли вам предприятие по водоснабжению скидку, предусмотренную Законом Украины «О статусе и социальной защите граждан, пострадавших в результате Чернобыльской катастрофы» № 796-XII от 28 февраля 1991 г.
Согласно этому документу, вы имеете право на 50-процентную скидку на плату за пользование жильем (квартплату, плату за управление многоквартирными домами) и коммунальными услугами (газ, электрическая и тепловая энергия, водоснабжение, водоотвод и другие услуги) – в рамках средних норм потребления. Указанные льготы предоставляются также членам семей граждан, пострадавших в результате Чернобыльской катастрофы.
Если скидка не учитывается, требуйте пересчета и внесения изменений в договор с учетом 50-процентной скидки.
Обязательно выясните на предприятии, был ли рассмотрен ваш акт-претензия от 27 апреля 2023 года и какие меры были приняты.
Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан», обращения рассматриваются и решаются в срок, не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения – безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения. Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать 45 дней.
Возможно, вашей семье целесообразно установить прибор учета водоснабжения в квартире, чтобы оплачивать услуги в соответствии с фактическим водопотреблением.
Если вы считаете, что ваше право как потребителя нарушено, обращайтесь в суд.
Виктория Гусакова
Читайте также:
31 января на украинско-молдавской границе временно приостановлен пропуск транспорта и грузов. Причина — технические проблемы… Read More
Правительство утвердило постановление, которое защищает украинцев от несправедливых коммунальных платежей во время войны. Если в… Read More
Начались 1438-е сутки полномасштабной войны России против Украины. За минувшие сутки враг атаковал страну дронами,… Read More
В пятницу, 31 января, в Одесской области введены экстренные отключения электроэнергии. Плановые графики временно не… Read More
Сегодня, 31 января, по всей Украине фиксируются массовые задержки пассажирских поездов. Часть из них —… Read More
Несмотря на сложные погодные условия, по состоянию на утро 31 января движение на дорогах Одесской… Read More