Ключові моменти:
- В одеському «Ашані» охоронець відмовився розмовляти українською з депутатом міськради Андрієм Вагаповим, що призвело до конфлікту.
- Після словесної перепалки охоронець штовхнув депутата; його звільнили протягом 22 хвилин після інциденту.
Хронологія конфлікту та реакція адміністрації
Інцидент розпочався, коли депутат Одеської міської ради Андрій Вагапов, розраховуючись на касі в магазині «Ашан», помітив, що охоронець заглядає до його кошика, де був запакований товар з іншого магазину. Коли депутат звернувся до охоронця з питанням, чи щось потрібно, у відповідь почув російською: «Чек есть у тЕбя?». З цього моменту конфлікт почав загострюватися.
На прохання перейти на українську мову охоронець відреагував зухвало, запитавши, чи, можливо, клієнт зрозуміє англійською, та з поганим акцентом спробував сказати: «you speak English? Check!». Депутат наголосив, що не бажає спілкуватися з цим охоронцем, і попросив покликати начальника охорони. Відійшовши від каси, він почув у свій бік фразу про те, що охоронець живе тут п’ятдесят років і розмовлятиме, як вважає за потрібне. Коли ж Вагапов нахилився, щоб прочитати ім’я на бейджі, охоронець штовхнув його в плече зі словами «иди отсюда мелкими шагами».
Після інциденту депутат звернувся до іншого охоронця, дізнався, де знаходиться начальник охорони, і разом з ним та адміністратором магазину описав ситуацію. За словами Вагапова, обидва посадовці були здивовані, оскільки всі охоронці підписують документи, в яких зазначено обов’язковість використання державної мови при спілкуванні з клієнтами. З моменту початку конфлікту до моменту, коли охоронця відвели до кабінету для оформлення звільнення, минуло 22 хвилини.
Адміністрація магазину пообіцяла протягом п’яти днів надати офіційного листа з описом службового покарання, якого зазнав працівник перед звільненням. Також було підкреслено, що всі працівники зобов’язані поводитися чемно та з повагою до відвідувачів, незалежно від їхнього віку чи статусу.
Читайте також:
