Нацбанк начал принимать жалобы граждан на небанковские учреждения, среди которых ломбарды и кредитные союзы.
Теперь их деятельность также регулирует Национальный банк Украины, сообщает пресс-служба банка. Это означает, что потребители финансовых услуг могут обращаться со своими проблемами к НБУ, даже если они не касаются банков.
На кого можно жаловаться в НБУ?
В случае, если финучреждение не реагирует даже после письменной жалобы, гражданам следует обращаться в Национальный банк Украины. Регулятор будет принимать и обрабатывать обращения граждан относительно работы финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.
Обращаться можно:
- в контакт-центр — 0-800-505-240;
- по электронной почте — nbu@bank.gov.ua;
- по почте — 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.
Также обещают, что в ближайшее время появится возможность подать обращение непосредственно на сайте НБУ.
Как писать и когда ждать ответ?
В обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, место проживания и электронную почту. Необходимо рассказать суть конфликтной ситуации, а также указать, какого финансового учреждения касается обращение.
Ответ на стандартное обращение обычно предоставляется в течение 30 дней — с учетом времени на изучение вопроса и проверку. Но регулятору может и не потребоваться дополнительное время, тогда ответ придет в течение 15 дней.
И напротив, в отдельных сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.
Внимание!
Анонимные обращения без имени автора и указания места его проживания и повторные обращения по вопросам, по которым уже были приняты решения, Нацбанк рассматривать не будет.
Фото: Checkpoint
