Ключевые моменты:
- Сначала нужно письменно обратиться к продавцу с требованием устранить проблему.
- Если реакции нет — подавайте обращение в местный орган защиты прав потребителей.
- Заявление можно оформить на бумаге или в электронном виде с цифровой подписью.
- При игнорировании — обращайтесь в суд. Потребители освобождены от уплаты судебного сбора.
- Важно предоставить доказательства — чеки, гарантии, фото, видео, экспертизу.
Письмо от читателя
Уважаемая редакция!
Недавно купил в магазине бытовую технику, которая оказалась неисправной. Обратился к продавцу — пообещали рассмотреть вопрос, но потом просто перестали выходить на связь. Квитанции, инструкция и гарантия у меня есть. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Куда можно обратиться, если продавец игнорирует жалобу?
С уважением,
Александр П., г. Одесса
Ответ юриста
Господин Александр, спасибо за вопрос. Ситуация, к сожалению, довольно распространённая, но выход есть.
Первый шаг — это письменная претензия продавцу. Она должна содержать требование заменить товар, вернуть деньги или устранить недостатки. Обязательно приложите копии чека, гарантии, инструкций и т. п. Отправляйте претензию заказным письмом или вручайте лично с отметкой о получении.
Второе — если ответа нет, обращайтесь в отдел защиты прав потребителей при городском или районном совете. Обращение можно подать:
- по телефону на «горячую линию»;
- письменно по почте или лично;
- через Интернет с электронной подписью (Закон Украины «Об обращениях граждан»).
В обращении обязательно укажите ФИО, адрес, телефон, суть жалобы, перечень документов и дату. Если у вас есть льготы — приложите копию удостоверения. Подпись и дата — обязательны. Неправильно оформленное обращение вам вернут с пояснениями (ст. 5, 7 Закона Украины «Об обращениях граждан»).
Третье — если и это не помогло, обращайтесь в суд. Важно знать следующее:
- Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по таким делам (ч. 3 ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- В исковом заявлении подробно опишите, что именно и когда было нарушено, какие требования вы предъявляли и какие получили ответы (или не получили).
- Приложите все документы, подтверждающие это: фото, видео, переписку, экспертизу, товарный чек, копию гарантии, вашу претензию продавцу.
Также в иске вы можете требовать расторжения договора. Если суд его расторгнет, вам обязаны вернуть полную стоимость товара на момент покупки (ч. 1 ст. 675 ГК Украины).
Все ваши требования должны соответствовать положениям статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая предоставляет право требовать:
- замены товара;
- возврата денег;
- устранения недостатков или компенсации расходов на это (чч. 1–2 ст. 8 этого Закона).
Обращения рассматриваются в срок до 30 дней, либо до 45 — в сложных случаях (ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан»).
Помните: ваши права как потребителя защищены законом, а молчание продавца — не приговор. Действуйте последовательно и с документальными доказательствами — и сможете добиться справедливости.
Читайте также:
