Каждый потребитель, покупающий товары или пользующийся услугами, имеет определенные права, защищенные Законом Украины «О защите прав потребителей». Этот закон регулирует отношения между покупателем и продавцом (или изготовителем) и определяет, что делать, если вы получили некачественный товар или услугу. Также он объясняет, в какие органы обращаться за помощью и как правильно подать обращение.
Что такое защита прав потребителей?
Защита прав потребителей касается товаров и услуг, которые покупают люди для собственного пользования, а не для бизнеса или работы. Если товар оказался некачественным или вы стали жертвой обмана, закон позволяет требовать защиты своих прав. В таких случаях за справедливостью можно обращаться в несколько органов:
- органы исполнительной власти, отвечающие за защиту прав потребителей;
- городской совет или исполнительный комитет;
- суды.
Куда обращаться?
Если у вас есть претензии к качеству товара или предоставлению услуги, вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей при городском совете. Обращение можно подать в письменной форме или лично прийти на прием, где ваши слова запишут в виде обращения. В таком обращении вы должны четко изложить свою проблему и требования.
Какие права имеет потребитель в случае некачественного товара?
Если вы обнаружили дефекты в товаре в течение гарантийного срока, вы можете потребовать:
- Пропорциональное снижение цены на товар.
- Бесплатный ремонт в разумный срок.
- Возмещение затрат на ремонт, если вы исправили дефекты за свой счет.
Если товар, который вы приобрели, не подлежит ремонту или его замена невозможна, вы вправе потребовать возврата средств. В случае пищевых продуктов, если они не пригодны к потреблению, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть вам деньги.
Как оформить обращение?
Чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо соблюсти несколько условий:
- В обращении должна быть указана ваша фамилия, имя, отчество, место жительства, контактные телефоны.
- Обращение должно быть подписано и иметь дату.
- Если обращение подается по электронной почте, к нему прилагаются ваши контактные данные и адрес электронной почты для ответа. Электронная подпись не требуется.
Важно: обращение должно содержать четкое описание проблемы и требования к продавцу или организации. Если документ не подписан или невозможно идентифицировать автора, такое обращение не будет рассматриваться.
Что добавить к обращению?
К обращению обязательно прилагаются:
- копия чека или квитанции, подтверждающие покупку товара;
- технический паспорт товара, если его установлен гарантийный срок;
- в случае, если вы уже обращались к продавцу с требованием ремонта или замены товара, добавьте копию вашего заявления и ответ продавца.
Если ваше обращение не рассмотрели, что делать дальше?
Если ваше обращение не рассматривается или решение вас не устраивает, вы можете обратиться в суд. Важно знать, что судебный иск можно подать по месту жительства, по месту приобретения товара или там, где был причинен ущерб. В исковом заявлении обязательно указывается, какое ваше право было нарушено, когда это произошло и в чем это выражается.
Также вы должны описать, какой способ защиты требуется, например: возврат средств, замена товара или возмещение затрат. Не забудьте добавить все необходимые документы: чеки, договоры, гарантийные талоны и т.п.
