Ключові моменти:
- Спочатку слід письмово звернутись до продавця з вимогою усунути проблему.
- Якщо не реагують — можна подати звернення до місцевого органу захисту прав споживачів.
- Заяву можна оформити в паперовому чи електронному вигляді з цифровим підписом.
- При ігноруванні — звертайтесь до суду. Споживачі звільнені від сплати судового збору.
- Важливо надати докази — квитанції, гарантії, фото, відео, експертизу.
Лист від читача
Шановна редакціє!
Нещодавно придбав у магазині побутову техніку, яка виявилась несправною. Звернувся до продавця — пообіцяли розглянути питання, але згодом просто перестали виходити на зв’язок. Квитанції, інструкція й гарантія у мене є. Підкажіть, будь ласка, що робити в такому випадку? Куди можна звернутись, якщо продавець ігнорує скаргу?
З повагою,
Олександр П., м. Одеса
Відповідь юриста
Пане Олександре, дякуємо за запитання. Ситуація, на жаль, досить поширена, але вихід є.
Перший крок — це письмова претензія продавцеві. Вона має містити вимогу замінити товар, повернути кошти або усунути недоліки. Обов’язково додайте копії чека, гарантії, інструкцій тощо. Надсилайте претензію рекомендованим листом або особисто з відміткою про отримання.
Друге — якщо відповіді немає, зверніться до відділу захисту прав споживачів при міській або районній раді. Звернення можна подати:
- телефоном на «гарячу лінію»;
- письмово поштою або особисто;
- через Інтернет з електронним підписом (Закон України «Про звернення громадян»).
У зверненні обов’язково вказати ПІБ, адресу, телефон, суть скарги, перелік документів та дату. Якщо маєте пільги — додайте копію посвідчення. Підпис і дата — обов’язкові. Невірно оформлене звернення вам повернуть із поясненнями (ст. 5, 7 Закону України «Про звернення громадян»).
Третє — якщо й це не допомогло, звертайтесь до суду. Тут варто знати:
- Споживач звільняється від сплати судового збору у таких справах (ч. 3 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- У позовній заяві детально опишіть, що саме і коли було порушено, які вимоги ви висували і які отримали відповіді (або не отримали).
- Додайте всі документи, які це підтверджують: фото, відео, листування, експертизу, товарний чек, копію гарантії, вашу претензію продавцеві.
Також у позові ви можете вимагати розірвання договору. Якщо суд його розірве, вам мають повернути повну вартість товару на момент купівлі (ч. 1 ст. 675 ЦК України).
Всі ваші вимоги повинні відповідати положенням статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», яка надає право вимагати:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- усунення недоліків або компенсацію витрат на це (чч. 1-2 ст. 8 цього Закону).
Звернення розглядаються в термін до 30 днів, або до 45 — у складних випадках (ст. 20 Закону України «Про звернення громадян»).
Пам’ятайте: Ваші права як споживача захищає закон, а мовчання продавця — не вирок. Дійте послідовно та з документальними доказами — і зможете домогтись справедливості.
Читайте також:
