Ключевые моменты:
- Если температура в квартире ниже нормы, одесситы имеют право на перерасчет.
- Все обращения по поводу холодных батарей необходимо фиксировать официально.
- Акт-претензия — ключевой документ для компенсации.
- Перерасчет проводится даже при наличии задолженности.
Почему в квартирах Одессы стало холоднее
Отопительный сезон 2025–2026 годов проходит в условиях полномасштабного энергетического кризиса. Из-за системных атак России на энергетику, дефицита ресурсов и ограниченных поставок газа государство вынуждено вводить жесткие режимы экономии.
В коммунальном предприятии «Теплоснабжение города Одессы» при этом напоминают: даже в условиях ограничений температурный режим в жилых домах должен соответствовать санитарным нормам. Согласно действующим правилам, в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже 18°C, а в угловых квартирах — 20°C.
Именно с этой границы и начинается ответственность поставщика услуги. И при существенных нарушениях этих норм плата не начисляется. Правительство Украины утвердило постановление о том, что если в доме не было тепла, воды или услуги предоставлялись ненадлежащего качества, платить за них не придется.
Коммунальные предприятия проведут перерасчет автоматически. Потребителю даже не нужно писать заявление. Но если автоматического перерасчета не произошло, мы подготовили для вас пошаговую инструкцию, как действовать в таком случае.
Шаг первый: проверить, где именно проблема
Прежде всего стоит понять, носит ли проблема системный характер. Если в соседних домах или подъездах теплее, чем у вас, причина может быть во внутридомовой системе отопления. В таком случае жителям следует обратиться в ОСМД, ЖКС или к управляющей компании с требованием проверить состояние сетей.
Если же холодно только в одной квартире, речь идет уже о внутриквартирных коммуникациях. В этом случае ответственность лежит на владельце жилья — без вызова сантехника проблему не решить.
Шаг второй: обратиться в КП «Теплоснабжение города Одессы»
Когда и внутридомовая, и внутриквартирная системы исправны, но температура в помещении ниже нормы, необходимо официально обратиться к поставщику тепла — КП «Теплоснабжение города Одессы».
Обращение можно подать по телефону, электронной почте или в письменной форме — способом, предусмотренным договором и Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Важно, чтобы обращение было зарегистрировано. Обязательно зафиксируйте номер заявки, дату, время и данные лица, которое ее приняло.
Представитель предприятия обязан прибыть для проверки не позднее чем в течение суток.
Шаг третий: официальный замер температуры
Во время визита представителя КП необходимо обеспечить доступ в помещение. Специалист проводит замер температуры сертифицированным оборудованием и устанавливает, соответствуют ли показатели нормативам.
Без этого этапа доказать факт ненадлежащего предоставления услуги практически невозможно — именно замер является основой для дальнейших действий.
Шаг четвертый: составление акта-претензии
Если зафиксирована заниженная температура, составляется акт-претензия. В документе указываются дата и время проверки, зафиксированные показатели температуры и период, в течение которого услуга предоставлялась ненадлежащего качества. К акту рекомендуется добавить фото- или видеофиксацию.
Акт оформляется в двух экземплярах и подписывается потребителем и представителем предприятия. Если последний не явился или отказался подписывать документ, акт могут подписать потребитель и как минимум двое соседей.
Шаг пятый: заявление на перерасчет
Вместе с актом-претензией подается заявление на перерасчет платы за отопление. В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №127 от 6 февраля 2024 года, если температура в помещении снижена более чем на 6°C от нормы, оплата за услугу не начисляется.
Перерасчет осуществляется независимо от наличия задолженности. Если долга нет, сумма засчитывается в счет будущих платежей.
Если вопрос не решили
В случае отказа или игнорирования обращений жители имеют право обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей. Аналогичная процедура применяется и при проблемах с водоснабжением, водоотведением или другими коммунальными услугами.
Практика показывает: правильно оформленные документы и последовательные действия значительно повышают шансы на результат.
Что нового в материале
Текст обновлен с учетом массовых отключений и перебоев с теплоснабжением в Одессе зимой 2025–2026 годов, решений Кабмина об автоматических перерасчетах и актуальной практики взаимодействия с КП «Теплоснабжение города Одессы».
Ранее «Одесская жизнь» рассказывала про простые способы как уберечь бытовую технику от пожара при скачках напряжения.
Читайте также: Нет отопления или едва теплые батареи: куда обращаться и как получить компенсацию
