Новини Одеси та Одеської області

У ДТЕК пояснили, чому до них не додзвонитися

У ДТЕК пояснили, чому до них не додзвонитися

На Одещині зараз критична ситуація з постачанням електроенергії. Щодня зв’язатися з ДТЕК пробують тисячі споживачів. Відповісти всім немає фізичної можливості.

Про ситуацію, що склалася, розповів гендиректор «Одеських електромереж» Дмитро Григор’єв.

За його словами, кількість повідомлень про проблеми зі світлом та заявок на ремонт зросла в рази. Якщо раніше, до атак на енергоінфраструктуру, надходило близько 130 тисяч дзвінків на місяць, то зараз лише за добу на гарячу лінію можуть дзвонити близько 30 тисяч споживачів.

У такій ситуації співробітники кол-центрів не встигають обробляти всі заявки, незважаючи на те, що кількість операторів зросла.

Також одесити можуть залишитися без відповідей через перевантаженість каналів зв’язку, незважаючи на те, що їхня пропускна здатність збільшувалася вдвічі.

Найкращий спосіб зараз повідомити про свою проблему зі світлом, за словами Дмитра Григор’єва, це залишати свої звернення через додатки та чат-боти.

Якщо у вас довго не з’являється світло, повідомити про це можна в: чат-бот Viber і Telegram , IVR – меню кол-центру, натиснувши 1 – (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90, або надіслати повідомлення на офіційній сторінці компанії у фейсбуці .

Фото ілюстративне, “Наше місто”

Актуальна інформація ЗА Одесу у нашому Telegram каналі! Новини, фоторепортажі та історични факти про Одесу.
Читайте нас у Viber! На каналі «Комуналка» розповідаємо про комунальні платежі, тарифи, пільги та субсидії.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Висловіть вашу думку. Це важливо.
Підписатися
Сповістити про
guest
0 коментарів
Вбудовані Відгуки
Переглянути всі коментарі
Ще за темою
Всі новини
Вибір редакції
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: