Месенджери стали невід’ємною частиною бізнес-комунікації та продажу. З кожним днем компанії все активніше використовують месенджери для покращення взаємодії з клієнтами. Це не дивно, враховуючи, що понад 80% користувачів віддають перевагу спілкуванню з компаніями через месенджери.
У цьому контексті агрегатор месенджерів стає справжнім порятунком, спрощуючи процес управління комунікаціями, прискорюючи взаємодію та обробку замовлень, а також підвищуючи ефективність роботи.
Переваги агрегатора месенджерів для інтернет-магазину
Агрегатор месенджерів є неймовірно потужним інструментом, який суттєво економить час менеджера інтернет-магазину. Замість витрачати години на перемикання між різними додатками та відстеження безлічі чатів, менеджер отримує можливість централізованого управління всіма комунікаціями. Це не тільки скорочує час реакції на запити клієнтів, але й дозволяє більш ефективно планувати та організовувати робочий процес.
Агрегатор месенджерів також надає можливість автоматизації завдань, пов’язаних з обробкою повідомлень. CRM-системи, наприклад, KeyCRM, дозволяють створювати шаблони відповідей, фільтрувати запити завдяки розумному поділу на відповідні та невідповідні діалоги.
Серед основних переваг використання агрегатора месенджерів в інтернет-магазині можна виділити наступне:
- централізоване керування. Єдина система управління комунікацій без необхідності перемикатися між додатками;
- скорочення часу відповіді. Швидкий відгук відіграє ключову роль у спілкуванні з покупцями та покращенні обслуговування;
- багатоканальність. Агрегатор об’єднує кілька месенджерів, забезпечуючи ширше охоплення аудиторії;
- аналітика та звітність. Можливість оптимізувати стратегії продажу.
Такий підхід не тільки зменшує навантаження на менеджера, але і підвищує якість взаємодії. А це завжди означає поліпшення досвіду користувача і зростання CR.
KeyCRM – найкраще рішення управління месенджерами в ecommerce
Серед різноманітності рішень на ринку CRM-систем виділяється KeyCRM. Ця платформа надає унікальні можливості у сфері роботи з месенджерами, роблячи бізнес-комунікацію ще більш ефективною та клієнтоорієнтованою.
KeyCRM забезпечує інтеграцію з популярними месенджерами. Платформа легко коннектується з WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, забезпечуючи єдиний доступ до всіх повідомлень.
Рутинні завдання з обробки запитів автоматизовані, що дозволяє зосереджуватися на важливіших аспектах роботи. Всі повідомлення автоматично акумулюються в одному робочому кабінеті: команда бачить, які розмови вже в роботі, які потрібно розподілити, які вже оброблені. Керівник завжди може перевірити швидкість відповіді, відповідність корпоративному Tone of Voice, стилістику спілкування та інші важливі для нього аспекти.
Також KeyCRM надає можливість адаптувати стратегії комунікації в залежності від особливостей кожного клієнта. Ви отримуєте практично необмежені можливості у персоналізації спілкування. Діалоги зберігаються в системі — аж до того моменту, коли ви не вирішите їх видалити.
Використання агрегатора месенджерів стає ключовим елементом успішної комунікативної стратегії. Об’єднайте всі канали в єдиному розумному просторі CRM і впевнено підвищуйте продаж з кожним повідомленням.
*на правах реклами
