Мессенджеры стали неотъемлемой частью бизнес-коммуникации и продаж. С каждым днем компании все активнее используют мессенджеры для улучшения взаимодействия с клиентами. Это не удивительно, учитывая, что более 80% пользователей предпочитают общение с компаниями через мессенджеры.
В этом контексте агрегатор мессенджеров становится настоящим спасением, упрощая процесс управления коммуникациями, ускоряя взаимодействие и обработку заказов, а также повышая эффективность работы.
Преимущества агрегатора мессенджеров для интернет-магазина
Агрегатор мессенджеров является невероятно мощным инструментом, который существенно экономит время менеджера интернет-магазина. Вместо того чтобы тратить часы на переключение между разными приложениями и отслеживание множества чатов, менеджер получает возможность централизованного управления всеми коммуникациями. Это не только сокращает время реакции на запросы клиентов, но и позволяет более эффективно планировать и организовывать рабочий процесс.
Агрегатор мессенджеров также предоставляет возможность автоматизации задач, связанных с обработкой сообщений. CRM-системы, например, KeyCRM, позволяют создавать шаблоны ответов, фильтровать запросы благодаря умному разделению на отвеченные и неотвеченные диалоги.
Среди основных преимущества использования агрегатора мессенджеров в интернет-магазине можно выделить следующее:
- централизованное управление. Единая система менеджмента коммуникаций без необходимости переключаться между приложениями;
- сокращение времени ответа. Быстрый отклик играет ключевую роль в общении с покупателями и улучшении обслуживания;
- многоканальность. Агрегатор объединяет несколько мессенджеров, обеспечивая более широкий охват аудитории;
- аналитика и отчетность. Возможность оптимизировать стратегии продаж.
Такой подход не только уменьшает нагрузку на менеджера, но и повышает качество взаимодействия. А это всегда означает улучшение пользовательского опыта и рост CR.
KeyCRM — лучшее решение управления мессенджерами в ecommerce
Среди разнообразия решений на рынке CRM-систем выделяется KeyCRM. Эта платформа предоставляет уникальные возможности в сфере работы с мессенджерами, делая бизнес-коммуникацию еще более эффективной и клиентоориентированной.
KeyCRM обеспечивает интеграцию с популярными мессенджерами. Платформа легко коннектится с WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, обеспечивая единый доступ к всем сообщениям.
Рутинные задачи по обработке запросов автоматизированы, что позволяет сосредотачиваться на более важных аспектах работы. Все сообщения автоматически аккумулируются в одном рабочем кабинете: команда видит, какие беседы уже в работе, какие — нужно распределить, какие — уже обработаны. Руководитель всегда может проверить скорость ответа, соответствие корпоративному Tone of Voice, стилистику общения и другие важные для него аспекты.
Также KeyCRM предоставляет возможность адаптировать стратегии коммуникации в зависимости от особенностей каждого клиента. Вы получаете практически неограниченные возможности в персонализации общения. Диалоги сохраняются в системе — вплоть до того момента, когда вы сами не решите их удалить.
Использование агрегатора мессенджеров становится ключевым элементом успешной коммуникативной стратегии. Объедините все каналы в едином умном CRM-пространстве месте и уверенно повышайте продажи с каждым сообщением.
*на правах рекламы
