Ключові моменти
- Сам факт «з вітрини» не робить річ гіршою за якістю: товар має відповідати заявленим характеристикам і бути придатним до використання.
- Продавець зобов’язаний надати повну, доступну і достовірну інформацію про товар і його стан; покупець має право перевірити якість і комплектність до оплати.
- Якщо є подряпини чи інші недоліки, і про це не попередили, покупець може вимагати зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів у межах гарантійних прав.
- Обмін/повернення належної якості можливі за загальними правилами (14 днів за умови збереження товарного вигляду й документів), а техніку з недоліками можуть замінити/полагодити в межах гарантії.
Лист до редакції.
«Добрий день! У супермаркеті техніки мені продали останній екземпляр товару з вітрини. Вдома помітив подряпину. Чи мав продавець попередити, що товар був виставковим? Чи це вважається гіршою якістю? Чи можу я вимагати знижку або повернути покупку?»
Іван Петрович, м. Одеса
Чи зобов’язаний продавець попереджати, що товар «з вітрини»?
Закон прямо не оголошує «вітринні» речі гіршими. Продавець може продати як складський екземпляр, так і той, що демонструвався, — головне, щоб він відповідав критеріям якості та заявленим характеристикам.
Водночас у залі мають бути виставлені товари або їх зразки в повному асортименті — це нормальна торгова практика, аби покупець міг оглянути та приміряти.
Яку інформацію про товар Ви маєте отримати?
Під час продажу працівники зобов’язані надати необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію (на етикетці, у маркуванні або супровідних документах), зокрема про: назву, виробника/знак, основні властивості, кількість/об’єм, умови використання і зберігання, гарантійні зобов’язання, строк придатності/служби, правила безпечного використання, ціну та умови придбання, дані про виробника/продавця і сервісний центр.
Що продавець знати та відповідати на запит покупця
Продавці мають знати:
- асортимент і якісні характеристики своєї групи товарів;
- ознаки виробничих дефектів;
- правила підготовки до продажу, викладки та оформлення вітрин;
- способи показу, пакування та правила зберігання і терміни реалізації;
- порядок розрахунків із покупцями (робота РРО).
На вимогу покупця продавець зобов’язаний сприяти вільному вибору і провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри/ваги та ціни з наданням контрольно-вимірювальних приладів і документів, що це підтверджують.
«Вітринний» товар із подряпиною чи слідами використання: що робити?
Якщо річ має сліди демонстрації (пил, подряпина, потертості), про це повинні сказати до покупки і погодити з Вами умови (наприклад, знижка). Якщо недолік не обумовили, у межах гарантійного строку Ви маєте право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків або інші передбачені законом способи захисту.
Особливості побутової техніки
Під час продажу електропобутових товарів у присутності покупця мають перевірити якість і комплектність, наявність техпаспорта, інструкції, гарантійного талона (який обов’язково заповнюють), а також точність міри/кількості дрібних елементів (шнур, провід тощо).
Як подати претензію і що зобов’язані зробити продавець/виробник
Якщо виявили недолік у межах гарантії, продавець або виробник зобов’язані:
- прийняти товар неналежної якості;
- видати документ про його отримання;
- задовольнити вимогу на підставі Вашої письмової заяви (подається у двох примірниках).
Які товари зазвичай обмінюють у разі недоліків (приклади)
У практиці це, зокрема, телевізори, мікрохвильові печі, радіо- та відеоапаратура, пилососи, холодильники, пральні машини, електрочайники, телефони (включно з мобільними), персональні комп’ютери й комплектуючі тощо. Для них застосовуються гарантійні способи захисту прав споживачів у разі виявлення недоліків.
Читайте також:
- Відвідання косметолога: як клієнту захистити свої права споживача
- Як закон регулює придбання саджанців та садових рослин в Україні
- Що потрібно знати, замовляючи меблі: поради юриста
