Ключові моменти:
- Якщо посилка згоріла через обстріл, потрібно звернутися до поштового оператора та отримати письмове підтвердження втрати або знищення відправлення.
- Якщо товар замовили в магазині, продавець має виконати зобов’язання перед покупцем: компенсувати кошти або повторно відправити товар.
- Оголошена вартість має значення.
- Зберігати документи про покупку, правильно вказувати оголошену вартість і отримувати письмові підтвердження від поштової компанії.
Що робити, якщо посилка згоріла
Російські обстріли поштових складів і логістичної інфраструктури створюють ризик втрати посилок, на які чекають жителі Одеської області та інших регіонів України. Якщо відправлення знищене внаслідок удару ракети чи дрона, виникає питання: хто має компенсувати його вартість і як отримати відшкодування?
Адвокатка Анастасія Хижняк пояснила, як діяти відправникам та отримувачам у таких ситуаціях.
Отже, якщо посилку знищено на складі або під час перевезення, насамперед потрібно звернутися до поштового оператора — наприклад, «Нової пошти» чи «Укрпошти». Важливо з’ясувати, що сталося з відправленням, і отримати письмове підтвердження його втрати або пошкодження.
Якщо товар замовили в інтернет-магазині, відповідальність за його доставку покупцеві залишається на продавцеві, пояснює адвокатка.
«Якщо ви замовили товар у магазині — це зобов’язання магазину доставити його вам. І якщо так сталося, що товар втрачено, то магазин повинен або компенсувати кошти, або відправити його повторно. Тобто зобов’язання магазину перед вами ще не виконані», — зазначила Анастасія Хижняк. Ну а вже після цього продавець самостійно вирішує питання компенсації з поштовим оператором.
Які документи потрібні для компенсації
За словами адвокатки, для отримання відшкодування продавцеві необхідно мати письмове підтвердження від поштової компанії про знищення відправлення. Це може бути довідка, акт або офіційний лист.
Такий документ підтверджує втрату посилки та може бути підставою для вимоги компенсувати її вартість.
Додамо, що на суму компенсації впливає вартість, зазначена під час оформлення відправлення. Якщо відправник вказав суму, значно нижчу за реальну ціну товару, отримати повне відшкодування від перевізника може бути складно.
Наприклад, якщо посилку вартістю 20 тисяч гривень оформили з оголошеною вартістю 500 гривень, розраховувати на компенсацію різниці від поштового оператора не варто. Доводити реальну вартість товару в такому випадку, за словами адвокатки, доведеться через суд.
Як пояснила Анастасія Хижняк, якщо посилку знищено внаслідок форс-мажорних обставин, наприклад ракетного удару чи атаки дрона, вимагати від перевізника штрафних санкцій або компенсації моральної шкоди на цій підставі не можна.
Інша ситуація — якщо відправлення втрачено через обставини, за які відповідає сама компанія. Наприклад, якщо пожежа на складі сталася через несправну електропроводку, перевізник може нести відповідальність за втрату майна. У такому разі можна ставити питання про штрафні санкції та відшкодування моральної шкоди.
Нагадаємо, вночі 12 жовтня окупанти завдали удару по приміщеннях поштового оператора на півдні Одеської області.
Читайте також: Згорілий FOZZY в Одесі: суд зобов’язав Росію відшкодувати збитки
