Ключові моменти:
- Одесити масово звертаються зі скаргами на нерегулярність руху соціальних автобусів та їхню малу кількість.
- Редакція подала офіційний запит до влади ще 7 січня, щоб отримати відповіді на найпоширеніші запитання пасажирів.
- Замість змістовної інформації журналісти отримали низку формальних відписок і перенаправлень між відомствами.
- Міська адміністрація досі не надала роз’яснень щодо подовження графіку руху та усунення проблем із розкладом.
Проблема роботи соціальних автобусів в Одесі стала однією з найобговорюваніших тем серед містян. Після запуску нових маршрутів мешканці зіткнулися з низкою труднощів: довгим очікуванням транспорту, незручними графіками та відсутністю достатньої кількості рейсів у вечірній час. У редакцію «Одеського життя» регулярно надходять звернення читачів із проханням допомогти розібратися в ситуації.
Як медіа, що понад багато років висвітлює життя міста та працює з офіційними джерелами, ми зібрали найбільш поширені питання одеситів і 7 січня офіційно направили їх до міської адміністрації. Запит стосувався можливості дублювання маршрутів електротранспорту, дотримання заявлених розкладів, подовження часу роботи автобусів після 19:00 та контактів для звернень громадян.
Редакція діяла у межах Закону України «Про доступ до публічної інформації», очікуючи прозорої та оперативної комунікації від органів влади. Однак замість чітких відповідей отримала лише формальні повідомлення про «неправильне оформлення документа» та перенаправлення між різними відомствами.
Така ситуація свідчить про серйозний розрив між інформаційними потребами громади та реальними діями відповідальних структур. Поки чиновники обмежуються відписками, тисячі одеситів щодня змушені витрачати зайвий час у чергах на зупинках, не розуміючи, коли і як зміниться ситуація.
Питання одеситів про роботу соціальних автобусів
З появою соціальних автобусів у місті одразу ж з’явилися і численні запитання щодо роботи цього виду транспорту. Свої невдоволення насамперед кількістю одиниць, невідповідністю заявленим графікам, годинами роботи тощо одесити адресують передусім Сергію Лисаку та очолюваній ним адміністрації на офіційних сторінках у соцмережах. Будь-яка інформація щодо соціального транспорту в Одесі збирає безліч коментарів і від наших читачів.
Значна частина реакцій – це зауваження та скарги, траплялися також пропозиції та подяки. Проаналізувавши актуальні на той момент інформаційні запити мешканців, ми поставили декілька основних запитань до міської влади ще 7(!) січня, оформивши їх у вигляді запиту на отримання публічної інформації:
Із запиту: «Від читачів видання «Одеське життя» надходить чимало запитань, пов’язаних із курсуванням соціальних маршрутів у м. Одеса. Просимо Вас надати відповіді на найбільш поширені з них:
- чи є можливим продублювати маршрути трамваїв і тролейбусів, адже певні соціальні маршрути мають відмінності, що створює додаткові труднощі для пасажирів (вони змушені доїжджати на маршрутних таксі);
- чимало нарікань на невідповідність розкладу руху, а саме: збільшення тривалості очікування (які заходи вживаються щодо усунення цієї проблеми);
- чи є можливість подовжити рух транспорту після 19-ої години, щоб усі працюючі могли дістатися домівок;
- куди надсилати подяки, пропозиції, скарги та зауваження щодо роботи соціальних маршрутів».
Також ми зв’язалися з пресслужбою начальника ОМВА з проханням, якщо змога, надати відповіді найближчим часом, зважаючи на актуальність затребуваної інформації для містян. Отримавши запевнення, що «як тільки, так одразу», наприкінці відповідного матеріалу (з появою перших маршрутів «Одеське життя» оперативно знайомить читачів зі схемами їх руху, новими маршрутами, графіками руху) пообіцяли опублікувати відповіді, щойно вони надійдуть. Звісно, тоді ми не підозрювали, що чекати доведеться й дотепер.
Йдеться про цю корисну статтю: Безкоштовні автобуси в Одесі замінили тролейбуси та трамваї: схеми всіх маршрутів та розклад (ОНОВЛЕНО)
Замість відповідей – бюрократія
Відповідей з 7 до 19 січня ми отримали аж декілька:
- «Ви порушили правила оформлення документа, немає власного підпису виконавця» (Розписалися, відсканували, відправили – Прим. ред.).
- «Це не в межах наших повноважень, перенаправили до Одеської міської ради» (Дивно, адже першого листа ми завбачливо скерували і на адресу ОМР – Прим. ред.).
- З відповіді Департаменту звернення громадян ОМР: «Запитувана Вами інформація не є публічною, оскільки Закон України «Про доступ до публічної інформації» регулює відносини зі створення інформації, Ваш лист буде розглянутий у порядку, передбаченому Законом України «Про звернення громадян» (Цікаво, а контакти для надсилання скарг і пропозицій теж потребують створення? – Прим. ред.).
Отже, за час очікування відповіді деяка інформація вже не є актуальною. Наприклад, часткове дублювання маршрутів електротранспорту вже відбулось. Проте нашим читачам все ще цікаво, що ж там із розкладом руху та подовженням годин роботи?
Про соціальні автобуси поговоримо… потім
Звісно, ми не претендуємо на бездоганне оформлення своїх запитів, проте розраховували на розуміння важливості теми для одеситів міською адміністрацією й більш дієву комунікацію.
Ознайомитися з розкладом руху і новими маршрутами одесити можуть на офіційних каналах міської влади – і це чудово. Але де їм віднайти відповіді на свої запитання? Чи не єдиним шляхом подолання цього інформаційного вакууму ми вбачаємо саме допомогу медіа спільноти, яка швидко підхоплює актуальні проблеми міста. Чого, на жаль, не можна сказати про бажання й розуміння важливості співпраці міськими чиновниками.
Читайте також:
- Транспортний колапс: коли в Одесу повернуться трамваї й тролейбуси
- У вихідні в Одесі зміниться робота соціальних автобусів: що відомо
