Ключові моменти:
- Коли подавати показання лічильників і сплачувати за комунальні послуги
- Як правильно та вчасно оплачувати комунальні послуги
Електроенергія
Показання електролічильника потрібно передавати за два дні до закінчення місяця або протягом трьох днів наступного.
Роблять це різними способами:
- в особистому кабінеті на сайті ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» (ООЕК);
- зателефонувавши до кол-центру ООЕК;
- надіславши показання через чат-боти Viber або Telegram.
Оператор має право перевірити показання лічильника в будь-який час – щоб проконтролювати правильність передачі даних.
Оплатити рахунок за електроенергію необхідно до 20-го числа наступного місяця. Якщо запізнитеся, вам можуть нарахувати пеню – 0,01% від суми боргу за кожен день прострочення.
Заплатити за електроенергію можна:
- в особистому кабінеті на сайті ООЕК;
- через банківські додатки «Приват24», «Monobank», «Ощад 24/7» у розділі «Комунальні платежі»;
- за допомогою платіжних онлайн-сервісів iPay.ua, EasyPay, Portmonе;
- за допомогою чат-бота.
Газ
Показання газового лічильника знімають щомісяця з 1-го по 5-те число.
У платіжках є QR-код постачальника – ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України». Відсканувавши його, надішліть показання через чат-бот у Viber, Telegram або Facebook Messenger.
Можна повідомити дані й за телефонами кол-центру. Вони також вказані в платіжках. А можна – зареєструвавшись в особистому кабінеті на сайті «Нафтогазу». Крім того, передати показання можливо, надіславши SMS-повідомлення на короткий номер 46-47.
Якщо ви не користуєтесь інтернетом, зателефонуйте до абонентського відділу газової служби та повідомте дані особисто оператору.
Щоб уникнути боргів, «Нафтогаз» рекомендує оплатити рахунок за послугу до 20-го числа місяця, наступного за розрахунковим.
Сплатити за газ можна через банківські додатки, у відділеннях банків або пошти.
Через першу ж прострочку платежу за спожите паливо, яка триває понад 10 днів, «Нафтогаз» має право відключити абонента від послуги. Тож одеситам слід ретельно дотримуватися термінів оплати за газ.
Водночас споживачу надано право раз на три місяці звернутися до постачальника із заявою про проведення звірки фактично використаного газу та сплачених ним коштів.
Вода
Показання водоміра в Одесі подають до 28-го числа кожного місяця.
Це можна зробити:
- в особистому кабінеті на сайті філії «Інфоксводоканал» ТОВ «Інфокс»;
- зателефонувавши до кол-центру «Інфоксу»;
- надіславши показання через чат-боти Viber або Telegram.
Оплатити рахунок за воду потрібно до 20-го числа наступного місяця. Це можна зробити так само, як і при оплаті рахунків за споживання електроенергії та газу.
Передавати показання водоміра потрібно, навіть якщо ви тимчасово не живете в квартирі або будинку: водою не користуєтеся, і дані на лічильнику залишаються незмінними з місяця в місяць. Не надасте показання – плату за воду нарахують за середніми показниками.
Опалення
Показання будинкових або квартирних лічильників тепла необхідно передавати щомісяця протягом опалювального сезону — до 25–28-го числа поточного місяця.
Зробити це можна через особистий кабінет постачальника послуги – КП «Теплопостачання міста Одеси», чат-боти або зв’язатися з оператором ТМО за телефоном.
Оплачувати рахунки за тепло потрібно до 20-го числа місяця, наступного за розрахунковим.
Якщо лічильника немає, нарахування здійснюються за нормами, а оплата – до кінця місяця.
Вивіз сміття та утримання будинку
Ці послуги зазвичай оплачуються разом з іншими комунальними платежами — до 20-го числа. Однак у деяких ОСББ або керуючих компаній можуть бути власні графіки. Перевірте це у вашому договорі.
Щоб уникнути плутанини, радимо завжди перевіряти квитанції. А ще краще – підключити особистий кабінет на сайті постачальника, де терміни оплати вказані чітко.
ГЕРЦ: чому затримуються платежі
Нерідко трапляється так: абонент вчасно надав показання та належним чином оплатив рахунок. А компанія-постачальник надсилає йому тривожні SMS-повідомлення і знову наполегливо закликає оплатити послугу.
Стаються такі прикрі непорозуміння, коли споживач сплачує за комунальні послуги через ГЕРЦ — міський єдиний розрахунковий центр.
Компанія збирає всі платежі в одній квитанції: за світло, воду, газ, опалення, домофон, утримання будинку та прибудинкової території.
Здавалося б – чудова можливість заплатити за все відразу, заощаджуючи час і сили. Але замість звільнення від життєвої рутини іноді оплата через ГЕРЦ стає причиною додаткового нервування. Може, гроші «в дорозі загубилися»? І щоб уникнути штрафних санкцій, доведеться доводити, що ти аж ніяк не злісний неплатник?
Особливо хвилюватися не варто. Якщо оплата комунальних послуг через ГЕРЦ затримується, то найчастіше справа не в зникненні грошей, а в особливостях обміну інформацією між банками, розрахунковим центром і постачальниками послуг.
Незважаючи на те, що гроші списуються миттєво, після оплати банку потрібно від одного до трьох робочих днів, щоб переказати їх на рахунки ГЕРЦ або постачальника. Якщо платіж був у вихідні або свята, термін збільшується.
ГЕРЦ не здійснює нарахування та перерахунки самостійно. Його рахунки створюються на початку місяця за даними за минулий період.
Якщо в особистому кабінеті висить старий борг – це означає, що постачальник ще не оновив базу даних після вашого платежу. Оплата з’явиться лише в наступній квитанції.
Якщо під час оплати — наприклад, через банківський додаток — було неправильно вказано особовий рахунок або код ГЕРЦ, платіж може «зависнути» до з’ясування обставин.
Що робити, якщо оплата не відображається
- переконайтеся, що платіж пройшов успішно – у вас має бути електронна або паперова квитанція;
- якщо з моменту платежу минуло більше п’яти робочих днів, зверніться до служби підтримки ГЕРЦ.
Телефон: +38 (0482) 30 00 32.
Email: websupport@gerc.ua.
Адреса: вул. Єврейська, 2А.
