Скандал в Центре обслуживания граждан: работники рассказали, кто их обманул

3 декабря в Центре обслуживания граждан на пр. Шевченко в Одессе сообщили, что админцентр находится на грани закрытия. Об этом сообщает пресс-служба центра.

"Мы долго молчали, пытаясь настроить диалог. Однако, сегодня ЦОГ, в который вложен огромный труд и ресурсы, находится на грани закрытия, — говорится в сообщении.

Да, вместо обещанных 15-и минут в отделе регистрации имущества часто очередь составляет несколько часов. Да, мы слышим от наших посетителей: «треть рабочих мест в отделе пустая, добавьте людей – их не хватает». Согласно штатному расписанию, утвержденного сессией городского совета, согласовано 12 администраторов ЦНАПа в этом отделе. На сегодняшний день прием из согласованных 12 ведут всего лишь 7 администраторов, т.е. это 5 вакантных мест. Ни одну из этих вакансий уже на протяжении 1,5 месяцев, несмотря на неоднократные обращения и наличие подготовленных сотрудников, закрыть не позволяют, ни путем набора новых сотрудников, ни путем перевода из существующих отделов.

Та же ситуация и в отношении закрытия вакансий и в других отделах. Мы подбирали людей с помощью современных технологий, обучали не только профессиональным знаниям, но и общению с людьми и предоставлению сервиса, а сейчас в Центр навязывают «своих», которые не проходят ни тестирования General Skills, ни тренингов по предоставлению сервиса, утвержденных в качестве условий подбора персонала этого проекта.

Сегодня, единственное, что мы можем сделать для наших сотрудников в рамках Закона – предоставить питание. А они считают это коррупцией. Приезжают в Центр, снимают с приема сотрудников, не обращая внимания на посетителей, которые сидят в очереди, с каждого берут письменную объяснительную и доводят до слез угрозами уголовных преследований. Их почему-то меньше беспокоят чиновники, разъезжающие публично на автомобилях стоимостью в годовой фонд заработной платы всего Центра, для них это нормально. Как кормить людей – нет. Они считают это коррупцией.

Наши сотрудники — те люди, которые фактически, за 4 месяца прохождения разных тестирований, жесточайшего отбора, семинаров, лекций, рабочих групп, и т.д., на сегодняшний момент получили в некоторых случаях меньше 2000 грн, вместо обещанных 6000 грн, — герои, а обманувшие их – преступники! 2000 грн за 4 месяца!!! При этом они могут получать обещанную заработную плату, все, что для этого необходимо сделать Городскому совету – провести экзамен на знание основных законодательных актов как завершающего этапа конкурсного отбора, что также было заранее анонсировано Директором Департамента. Экзамен намеренно затягивают, дату проведения умалчивают.

Они не вникают в специфику работы Центра, не прислушиваются к мнению обычных граждан и блокируют рабочие процессы. Невозможно работать в программе, доступ к редактированию которой есть исключительно у тех людей, которые готовы сделать все, лишь бы это программа зависала, сбивалась и лишь вызывала дополнительный стресс как у работников, так и у посетителей. Все договоренности по ее созданию нарушены, сроки не выполнены. Невозможно работать в условиях, где выдумываются абсолютно ненужные задачи, как, к примеру, дополнительное сканирование принятых документов в секторе услуг Государственной Миграционной Службы и Геокадастра, которое не производится ни в одном другом подразделении ЦНАПа и из-за которого образовываются полуторачасовые очереди.

Новый график работы, абсолютно не учитывающий специфику работы Центра и временные возможности его посещения обычными гражданами. Колл-центр, которым обязали пользоваться посетителей нашего центра и по которому физически невозможно не дозвониться, ни получить необходимую информацию по услугам Центра. Таких примеров, к огромному сожалению – множество.

Сегодня был предпринят очередной шаг к разрушению нашего Центра. Кому он мешает? Ответ очевиден. Больно много честных чиновников, смиренно, годами живущих исключительно на 1500-2000 тысячи гривен в месяц, и ни в коем случае не принимающих куда там тарелки супа с хлебом, — леденца! — рискуют остаться без … честного заработка.

Мы действительно долго верили в возможность диалога. Мы верили, что в залог своих амбиций, корыстных интересов, брать рядовых одесситов – не посмеют. Посмели. Мы верили, что такой значимый для нашего города и страны проект, несмотря ни на какие политические моменты и личные интересы, не будут саботировать. Но факты говорят сами за себя", — заявили в ЦОГ.

"Уже более 2 месяцев одесская мэрия игнорирует проведение конкурса на замещение свободных вакансий, которые позволят обслуживать еще быстрее и качественнее, — пишет на своей странице в "Фейсбук"  бывший кандидат в мэры Саша Боровик. —  Более того, мэрия пытается навязать Центру своих "доверенных" претендентов, какие как будто бы компетентнее, чем те ребята, которые фактически работают в ЦОГ еще с августа. Этим мэрия не ограничивается. Недавно сотрудников Центра обвинили в коррупции за то, что администрация их кормит бесплатными обедами. Вдумайтесь, молодые ребята писали объяснительные и ксерили талоны на обед!", — сообщил Боровик.

Отметим, что завтра в ответ на вышесказанные обвинения пройдет брифинг директора департамента предоставления административных услуг ОГС Евгении Абрамовой.