По информации сотрудников предприятия «Одессагаз-Поставка», Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, было принято Постановление «Об утверждении минимальных стандартов и требований к качеству обслуживания потребителей и поставки природного газа» № 1156 от 21 сентября 2017 года. Раздел ІІІ этого документа как раз и отвечает на вопрос читателя. Приведем его содержание в соответствии с последней редакцией — от 29 ноября 2017 года.
К минимальным стандартам и требованиям к качеству обслуживания потребителей при предоставлении поставщиком услуг поставки природного газа относятся:
- предоставление договора поставки природного газа, подписанного поставщиком, по требованию потребителя — в срок не более 10 рабочих дней с даты получения письменного обращения потребителя;
- предоставление уведомления о намерении изменить условия договора поставки природного газа — в срок до 30 дней до запланированного вступления в силу таких изменений (кроме цены на природный газ, если она устанавливается для поставщика соответствующими государственными органами);
- предоставление сообщения (с отметкой о вручении) о необходимости прекращения или ограничения газопотребления: для бытовых потребителей — в срок не менее чем за три дня до даты прекращения газоснабжения;
- устранение нарушения или предоставление обоснованного отказа при получении претензии от потребителя о нарушении поставщиком условий Правил поставки природного газа и договора поставки природного газа — в срок не более пяти рабочих дней;
- рассмотрение акта-претензии потребителя о возмещении убытков — в срок не более 20 рабочих дней с момента получения почтового отправления с отметкой о вручении;
- рассмотрение письменного обращения потребителя — в срок до одного месяца со дня поступления обращения.
Автор: Ольга Новикова
Читайте также: 5 вопросов о платежках за распределение газа
