С начала 2019 года у украинцев появилась возможность возвращать лекарства в аптеки. По новым правилам возврату или обмену будут подлежать лекарства ненадлежащего качества.
Для того, чтобы понять, какие именно медицинские препараты можно причислить к категории «ненадлежащего качества», и как работает сама процедура возврата, «Одесская жизнь» обратилась за разъяснением в Гослекслужбу.
Что такое «лекарство ненадлежащего качества»
Определить «ненадлежащее качество» препарата можно, исходя из следующих параметров:
- истекший срок годности лекарства на момент покупки, что подтверждается чеком;
- внешний вид лекарства не совпадает с описанием в инструкции;
- не указан срок годности препарата;
- не указана серия партии лекарства;
- физические повреждения на упаковке;
- любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, механические включения, осадок).
Для подтверждения факта некачественного лекарства нужно обратиться в территориальное отделение Государственной службы по лекарственным средствам и контролю за наркотиками в Одесской области.
Основания для проверки
В Гослекслужбу следует предоставить копию чека и сам медпрепарат. А также нужно написать заявление, в котором следует указать все аргументы, почему этот препарат, по вашему мнению, является некачественным. Причинами для проверки медикаментов в лаборатории могут быть:
- признаки фальсификации лекарств;
- различия в номерах сертификатов на упаковке и на самих препаратах;
- в инструкции не указанные побочные действия при их приеме;
- медпрепарат не оказывает соответствующего инструкции действия.
Лаборатория обязана предоставить свои выводы совершенно бесплатно. Экспертиза длится не более семи рабочих дней.
Как проверят препарат?
В Государственной службе по лекарственным средствам и контролю за наркотиками Одесской области, нам пояснили, что на практике почти ничего не изменилось. Вернуть медикаменты, которые годами лежат дома, не удастся. Для анализа будут брать лекарства той же серии, но из аптеки. Дело в том, что для проведения анализа нужно достаточное количество препарата. Кроме того, неизвестно, выдерживал ли потребитель необходимые условия хранения медпрепарата.
Если после проведения анализа будет обнаружено, что медпрепарат некачественный, фальсифицированный или незарегистрированный, Гослекслужба выдаст предписание о приостановлении оборота лекарственного средства.
Можно ли вернуть деньги за лекарство?
Получив вывод о ненадлежащем качестве лекарственного средства, покупатель может обратиться в аптеку с этим документом и чеком, чтобы потребовать возврата уплаченной за лекарство суммы либо замены лекарственного средства.
Если в аптеке отказываются вернуть деньги или обменять медпрепарат, нужно обращаться в территориальный орган Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Куда обращаться?
Гослекслужба в Одесской области
Адрес: г. Одесса, проспект Гагарина, 8;
тел.: (048) 786-90-40 (41);
е-mail: [email protected].
Госпродпотребслужба Одесской области
Адрес: г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6;
тел.: (048) 716-13-01;
e-mail: [email protected].
Фото: dpchas.com.ua.
