Як отримати соціальну допомогу в Україні: інструкція для кожного

Що важливо знати про соціальні послуги?

Згідно із законом України «Про соціальні послуги» (від 15 листопада 2024 року), якщо людина потрапила у складну життєву ситуацію (це такі обставини, які погано впливають на життя, здоров’я, розвиток особи або її сім’ї, і які людина не може подолати самостійно), вона може звернутися по допомогу до органів соціального захисту за місцем проживання.

Хто може надавати соціальні послуги?

За законом, соціальні послуги можуть надавати установи державного, комунального або приватного (недержавного) секторів.

До державних та комунальних установ належать:

1. спеціалізовані заклади (стаціонарні, реабілітаційні, тимчасового перебування);
2. інші заклади соціальної підтримки, наприклад, служби підтримки людей, які постраждали від домашнього насильства.

До недержавного сектору належать приватні підприємства, громадські, благодійні та релігійні організації, приватні підприємці, а також фізичні особи, які надають послуги з догляду без комерційної мети.

Хто є працівниками закладів, які надають соцдопомогу

Працівниками таких закладів можуть бути фахівці та соціальні робітники (наприклад, соціальні працівники, менеджери соціальних проектів тощо).

Чи можна надавати соцпослуги без спеціального навчання

Так, надавати соціальні послуги без навчання можуть члени родини, які спільно проживають і мають взаємні обов’язки, якщо це:

1. особи з інвалідністю І групи;
2. діти з інвалідністю;
3. люди похилого віку з когнітивними порушеннями;
4. важкохворі, які не можуть самостійно пересуватись і доглядати за собою;
5. діти з серйозними захворюваннями, такими як онкологія, діабет І типу, тяжкі психічні або неврологічні хвороби тощо.

Важливо, що люди, які доглядають за іншими без підприємницької діяльності, мають право на компенсацію за догляд.

Що робити, якщо виникла складна життєва ситуація

Потрібно подати заяву або звернення до органів соціального захисту. Це може зробити сама людина, її законний представник або інші люди в її інтересах. Якщо людина не може самостійно звернутись через стан здоров’я, заяву подає законний представник або орган соціального захисту.

Рішення про надання допомоги ухвалюється протягом 10 робочих днів після отримання заяви. Якщо заяву задовольнять, з вами укладуть договір про соціальні послуги.

Що таке договір про соціальні послуги

У договорі зазначаються види соціальних послуг, умови їх надання, вартість, права й обов’язки сторін, строки надання допомоги та інші важливі моменти. До договору додається індивідуальний план допомоги, в якому прописують конкретні заходи, ресурси, періодичність і відповідальних осіб.

Екстрену (кризову) допомогу можна отримати без укладання договору.

Ви можете отримувати кілька видів допомоги одночасно. Якщо живете в селі, зазначте це в заяві.

Як ведеться соціальний випадок

Допомога надається поетапно:

1. аналіз звернення;
2. оцінка потреб людини чи сім’ї;
3. ухвалення рішення про допомогу;
4. складання індивідуального плану;
5. укладання договору;
6. надання допомоги;
7. моніторинг якості наданих послуг.

Це не стосується екстреної допомоги.

Що робити, якщо у соціальній допомозі відмовили

Рішення про відмову можна оскаржити адміністративно або через суд. Для цього потрібен текст відмови та підстави, чому ви з цим рішенням не згодні.

Читайте також:

• Житло, борги, соцзахист: на запитання переселенців відповіли у Мінсоцполітики
• Які послуги може надати соцпрацівник безоплатно?
• Що робити, якщо пенсії не вистачає?