Статьи

Как обменять товар или вернуть деньги за него без чека

Когда покупатель хочет вернуть товар в магазин, продавец прежде всего спрашивает, сохранил ли он чек. Поэтому многие думают, что без документального подтверждения покупки вернуть или обменять ее уже не получится. Но юрист Одесского бюро правовой помощи №3 Одесского городского центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи Татьяна Пироженко объяснила, как действовать в такой ситуации.

Подтвердить факт оплаты

Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не удовлетворил покупателя по: форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. При этом, если:

  • товар не использовался и сохранил свой вид, свойства, пломбы, ярлыки;
  • сохранен расчетный документ (в том числе электронный).

Но в жизни бывает так, что чек или другой расчетный документ утерян. В таком случае необходимо написать заявление на имя директора магазина о получении копии товарного чека. Подтвердить факт оплаты могут также:

  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • техпаспорт;
  • сверка штрих-кода на упаковке с базой продавца;
  • показания очевидцев;
  • видео с камер наблюдения и тому подобное.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, дата совершения покупки, название товара и его цена.

Читайте также: «Нет сдачи»: вправе ли кассир супермаркета отказаться принимать крупные купюры?

Два способа защитить свои права

Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, покупатель имеет два способа защиты своих прав.

Первый способ — досудебный

Предусматривает обращение к продавцу с письменным заявлением или жалобой в двух экземплярах (один — продавцу, второй — покупателю, с отметкой о принятии). Если заявление не принимают, потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы Украины. Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц.

Адрес для обращений: г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6.

Второй способ — судебный

Предусматривает обращение в суд (по месту жительства, причинения вреда или выполнения договора). Отметим, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением прав.

Запомните, что отказ вернуть или обменять товар без наличия чека — это нарушение прав потребителя.

Как получить бесплатную юридическую помощь в Одессе?

  • в контактном центре системы БПП по номеру 0 (800) 213-103 с 8.00 до 18.00;
  • по номеру (044) 363-10-41 — для звонков из-за рубежа;
  • в Телеграмме по номеру (067) 72-13-103;
  • в телеграм-боте t.me/LegalAidUkraineBot.

Читайте также: Товар из интернет-магазина не пришел: что делать?

Share

Recent Posts

  • Новости

В Одессе не Черемушках на дереве нашли змею

Жителей одесского микрорайона Черемушки не на шутку испугала змея, которую местные жители обнаружили на дереве… Read More

2024-11-03
  • Статьи

Соцработники в Одессе: какие услуги оказывают и кто может обратиться за помощью

Сегодня, в День работника социальной сферы Украины,«Одесская жизнь» рассказывает, кто такие соцработники, какую они оказывают… Read More

2024-11-03
  • Статьи

«Впереди первых»: инженерные войска Украины отмечают свой профессиональный праздник

В этот воскресный день, 3 ноября 2024 года, в Украине отмечают День инженерных войск –… Read More

2024-11-03
  • Статьи

Кому дадут субсидию на аренду жилья?

из-за войны многие люди были вынуждены покинуть свои дома и переехать в более безопасные регионы.… Read More

2024-11-03
  • Новости

Анекдот дня: стал ли Изя частным детективом?

Всех с добрым утром! И дня воскресного вам исключительно легкого, приятного и позитивного! А чтобы… Read More

2024-11-03
  • Новости

Сегодня День Инженерных войск, День Ракетных войск и артиллерии Украины: праздники и события 3 ноября

3 ноября 2024 года в Украине поздравляют защитников, которые служат в инженерных, ракетных войсках и… Read More

2024-11-03