Как обменять товар или вернуть деньги за него без чека

Подтвердить факт оплаты

Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не удовлетворил покупателя по: форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. При этом, если:

• товар не использовался и сохранил свой вид, свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ (в том числе электронный).

Но в жизни бывает так, что чек или другой расчетный документ утерян. В таком случае необходимо написать заявление на имя директора магазина о получении копии товарного чека. Подтвердить факт оплаты могут также:

• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации;
• техпаспорт;
• сверка штрих-кода на упаковке с базой продавца;
• показания очевидцев;
• видео с камер наблюдения и тому подобное.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, дата совершения покупки, название товара и его цена.

Читайте также: «Нет сдачи»: вправе ли кассир супермаркета отказаться принимать крупные купюры?

Два способа защитить свои права

Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, покупатель имеет два способа защиты своих прав.

Первый способ — досудебный

Предусматривает обращение к продавцу с письменным заявлением или жалобой в двух экземплярах (один — продавцу, второй — покупателю, с отметкой о принятии). Если заявление не принимают, потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы Украины. Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц.

Адрес для обращений: г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6.

Второй способ — судебный

Предусматривает обращение в суд (по месту жительства, причинения вреда или выполнения договора). Отметим, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением прав.

Запомните, что отказ вернуть или обменять товар без наличия чека — это нарушение прав потребителя.

Как получить бесплатную юридическую помощь в Одессе?

• в контактном центре системы БПП по номеру 0 (800) 213-103 с 8.00 до 18.00;
• по номеру (044) 363-10-41 — для звонков из-за рубежа;
• в Телеграмме по номеру (067) 72-13-103;
• в телеграм-боте t.me/LegalAidUkraineBot.

Читайте также: Товар из интернет-магазина не пришел: что делать?