Когда покупатель хочет вернуть товар в магазин, продавец прежде всего спрашивает, сохранил ли он чек. Поэтому многие думают, что без документального подтверждения покупки вернуть или обменять ее уже не получится. Но юрист Одесского бюро правовой помощи №3 Одесского городского центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи Татьяна Пироженко объяснила, как действовать в такой ситуации.
Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не удовлетворил покупателя по: форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. При этом, если:
Но в жизни бывает так, что чек или другой расчетный документ утерян. В таком случае необходимо написать заявление на имя директора магазина о получении копии товарного чека. Подтвердить факт оплаты могут также:
Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, дата совершения покупки, название товара и его цена.
Читайте также: «Нет сдачи»: вправе ли кассир супермаркета отказаться принимать крупные купюры?
Два способа защитить свои права
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, покупатель имеет два способа защиты своих прав.
Предусматривает обращение к продавцу с письменным заявлением или жалобой в двух экземплярах (один — продавцу, второй — покупателю, с отметкой о принятии). Если заявление не принимают, потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы Украины. Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц.
Адрес для обращений: г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6.
Предусматривает обращение в суд (по месту жительства, причинения вреда или выполнения договора). Отметим, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением прав.
Запомните, что отказ вернуть или обменять товар без наличия чека — это нарушение прав потребителя.
Читайте также: Товар из интернет-магазина не пришел: что делать?
Жителей одесского микрорайона Черемушки не на шутку испугала змея, которую местные жители обнаружили на дереве… Read More
Сегодня, в День работника социальной сферы Украины,«Одесская жизнь» рассказывает, кто такие соцработники, какую они оказывают… Read More
В этот воскресный день, 3 ноября 2024 года, в Украине отмечают День инженерных войск –… Read More
из-за войны многие люди были вынуждены покинуть свои дома и переехать в более безопасные регионы.… Read More
Всех с добрым утром! И дня воскресного вам исключительно легкого, приятного и позитивного! А чтобы… Read More
3 ноября 2024 года в Украине поздравляют защитников, которые служат в инженерных, ракетных войсках и… Read More