Статьи

Как обменять товар или вернуть деньги за него без чека

Когда покупатель хочет вернуть товар в магазин, продавец прежде всего спрашивает, сохранил ли он чек. Поэтому многие думают, что без документального подтверждения покупки вернуть или обменять ее уже не получится. Но юрист Одесского бюро правовой помощи №3 Одесского городского центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи Татьяна Пироженко объяснила, как действовать в такой ситуации.

Подтвердить факт оплаты

Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не удовлетворил покупателя по: форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. При этом, если:

  • товар не использовался и сохранил свой вид, свойства, пломбы, ярлыки;
  • сохранен расчетный документ (в том числе электронный).

Но в жизни бывает так, что чек или другой расчетный документ утерян. В таком случае необходимо написать заявление на имя директора магазина о получении копии товарного чека. Подтвердить факт оплаты могут также:

  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • техпаспорт;
  • сверка штрих-кода на упаковке с базой продавца;
  • показания очевидцев;
  • видео с камер наблюдения и тому подобное.

Главное, чтобы в документе была указана информация о продавце, дата совершения покупки, название товара и его цена.

Читайте также: «Нет сдачи»: вправе ли кассир супермаркета отказаться принимать крупные купюры?

Два способа защитить свои права

Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, покупатель имеет два способа защиты своих прав.

Первый способ — досудебный

Предусматривает обращение к продавцу с письменным заявлением или жалобой в двух экземплярах (один — продавцу, второй — покупателю, с отметкой о принятии). Если заявление не принимают, потребитель может обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы Украины. Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц.

Адрес для обращений: г. Одесса, ул. 7-я Пересыпская, 6.

Второй способ — судебный

Предусматривает обращение в суд (по месту жительства, причинения вреда или выполнения договора). Отметим, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением прав.

Запомните, что отказ вернуть или обменять товар без наличия чека — это нарушение прав потребителя.

Как получить бесплатную юридическую помощь в Одессе?

  • в контактном центре системы БПП по номеру 0 (800) 213-103 с 8.00 до 18.00;
  • по номеру (044) 363-10-41 — для звонков из-за рубежа;
  • в Телеграмме по номеру (067) 72-13-103;
  • в телеграм-боте t.me/LegalAidUkraineBot.

Читайте также: Товар из интернет-магазина не пришел: что делать?

Share

Recent Posts

  • Новости

Заведующую детской больницы в Одессе поймали на взятке

В Одессе правоохранители задержали заведующую одного из отделений "Детской городской клинической больницы №3". Ее подозревают… Read More

2024-11-21
  • Авторский блог

Андрей Вышинский — одессит по прозвищу «Ягуарович»: история палача и «цепного пса» диктатора

22 ноября 1954 года, т.е. ровно 70 лет назад «скопытился» Андрей Януарьевич Вышинский. «Фи!», —… Read More

2024-11-21
  • Новости

Часть Одессы в пятницу останется без воды: кому нужно сделать запасы

В части Приморского района Одессы в пятницу, 22 ноября 2024 года, временно отключат воду. Причина… Read More

2024-11-21
  • Новости

ЮНЕСКО отреагировала на обращение одесситов о сохранении исторических памятников

В ЮНЕСКО дали ответ на нашумевшее «Одесское письмо», в котором противники деколонизации топонимов, названных в… Read More

2024-11-21
  • Новости

Одесса без света: будут ли работать графики 22 ноября (ОБНОВЛЕНО)

Завтра, в пятницу, 22 ноября 2024 года, в Украине и, в частности, в Одессе и… Read More

2024-11-21
  • Общество
  • Статьи

11 лет после Майдана: как украинцы делали свой выбор

21 ноября Украина отмечает День Достоинства и Свободы в Украине - один из знаковых государственных… Read More

2024-11-21