Чат-бот ДТЕК сообщает, почему нет света и когда вернут электроэнергию в ваш дом

Ключевые моменты:

• Чат-бот ДТЕК в Telegram, Viber и Facebook Messenger позволяет быстро узнать о наличии и типе отключения электроэнергии по конкретному адресу без звонков на горячую линию.

• Сервис показывает плановые и аварийные отключения, ориентировочное время восстановления света и обновляет информацию в режиме реального времени даже при слабом интернете.

• Через чат-бот можно не только проверить свет, но и посмотреть данные лицевого счета, найти контакты аварийной службы или сообщить об отсутствии электроэнергии.

Как подключиться к чат-ботам ДТЕК и всегда быть в курсе отключений электроэнергии

Украинские дома, к сожалению, снова остаются без света из-за регулярных и массированных обстрелов энергетической инфраструктуры, которые враг осуществляет сознательно, пытаясь оставить города без тепла, воды и электроэнергии. Несмотря на это, энергетики ДТЕК ежедневно выходят на работу, восстанавливают поврежденные сети под обстрелами, в сложных погодных условиях и часто — ночью.

Именно поэтому чат-бот ДТЕК стал для украинцев не просто удобным сервисом, а реальным инструментом связи между людьми и теми, кто держит энергетический фронт. Он помогает быстро узнать, что происходит со светом по конкретному адресу, и понять — это плановые работы или последствия очередной атаки.

Первое, на что стоит обратить внимание: у каждого абонента сейчас есть не один лицевой счет, а два. Первый создан для передачи показаний и оплаты услуг — это тот счет, к которому вы привыкли и которым пользуетесь. Второй — именно для создания личного кабинета и дальнейшего подключения к чат-ботам. Узнать его можно, позвонив на горячую линию ДТЕК.

Получив так называемый «внутренний» номер и указав адрес, вы можете зарегистрировать личный кабинет и подключиться к чат-ботам.

Далее выбираем удобный для вас мессенджер и присоединяемся к группам ДТЕК.

Где найти чат-бот ДТЕК

Чат-бот доступен в нескольких популярных мессенджерах:

• Telegram
• Viber
• Facebook Messenger

Самый удобный вариант — Telegram или Viber, так как они стабильно работают даже при слабом интернете.

Как найти:

• в поиске мессенджера введите: DTEK
• или перейдите с официального сайта ДТЕК по кнопке «Чат-бот»

После запуска чат-бот предлагает:

• выбрать язык;
• подтвердить регион;
• ввести или выбрать лицевой счет либо адрес.

Это необходимо, чтобы бот предоставлял персональную информацию, а не общие уведомления.

Далее вводите свой лицевой счет и отправляете его в чат.

Какую информацию предоставляет чат-бот ДТЕК

1. Есть ли отключение именно по вашему адресу

Бот сразу показывает:

• есть ли отключение;
• тип отключения;
• ориентировочное время восстановления электроснабжения (если оно известно).

2. Плановые отключения: что это и как о них предупреждают

Плановые отключения — это заранее запланированные работы (ремонт, модернизация сетей).

Чат-бот:

• предупреждает заранее;
• показывает дату и временной промежуток;
• иногда указывает причину (технические работы).

Важно: свет могут включить раньше указанного времени — сроки даются с запасом.

3. Аварийные отключения: в чем разница

Аварийные отключения — это:

• повреждения из-за обстрелов;
• непогода;
• технические аварии.

Особенности:

• часто без предупреждения;
• время восстановления может меняться;
• бот обновляет информацию по мере поступления данных от аварийных бригад.

В сообщениях обычно пишут: «Аварийное отключение. Проводятся восстановительные работы».

Чем чат-бот удобен для абонентов

• Не нужно звонить и ждать на линии
• Работает 24/7, даже ночью
• Предоставляет информацию именно по вашему адресу
• Можно быстро проверить, это локальная проблема или массовое отключение
• Удобно для людей пожилого возраста — минимум действий

Дополнительные возможности чат-бота

В зависимости от региона через чат-бот также можно:

• проверить состояние лицевого счета;
• узнать контакты аварийной службы;
• получить ссылки на графики отключений;
• сообщить об отсутствии электроэнергии, если ее нет, а в системе это не зафиксировано.

Что важно помнить

• Время восстановления — ориентировочное, особенно при авариях
• Если свет появился раньше — это нормально
• Если долго нет информации — авария может быть сложной или массовой
• Чат-бот — самый быстрый способ узнать актуальное состояние без звонков

И главное. К сожалению, сейчас корректно и точно предоставить информацию довольно сложно. Снова же — из-за постоянных обстрелов, существенных повреждений электросетей и аварийных работ, которые не прекращаются. Именно поэтому вы можете утром получить сообщение, что электроэнергии не будет, например, до 16.00, спустя несколько часов — что до 23.00, а свет включат уже около полуночи.

Поэтому давайте с пониманием относиться к работникам внутреннего фронта. Набираемся терпения, готовим павербанки и поддерживаем друг друга. Помогаем людям пожилого возраста, навещаем соседей.

Мы все выдержим и обязательно победим!

Читайте также:

• Почему в Одессе нет графиков и когда вернут свет: разъяснение ДТЕК
• Одесситы, как вы без света, тепла и воды? – Опрос (видео)
• На восстановление подстанций в Одесской области понадобится до двух лет — ДТЕК