Скачки электроэнергии: кто виноват и что делать?

В редакцию нашей газеты часто обращаются одесситы с жалобами на то, что в их домах электроэнергия подается с перепадами напряжения. При этом нередки случаи, когда из-за таких «скачков» портятся электрические приборы. «Одесская жизнь» попыталась разобраться, куда можно обращаться и что делать, если в доме скачет электроэнергия.

Кто крайний?

Чтобы разобраться в ситуации, наша газета сначала обратилась в районные электрические сети (РЭС). Мы выбрали конкретную жалобу читателей, живущих по улице Греческая, 22. В ответ на наше обращение главный инженер Центральной РЭС Алексей Булгаков рассказал, что зачастую одесситы обращаются сразу в РЭС.

— На самом деле при перепадах напряжения необходимо сперва обращаться в ЖКС, персонал которого производит замеры напряжения и нагрузки на домовом щите, — заверил он. — И лишь после обследования электрик ЖКС либо устраняет повреждения в сетях, либо передает заявку в РЭС.

Городские власти тоже советуют начинать с местных электриков. Во-первых, перепады напряжения и другие нарушения нужно зафиксировать. Во-вторых, нужно убедиться, что проблема произошла именно из-за энергетиков, а не из-за внутренней проводки в доме или квартире.

Как рассказал заместитель Суворовской райадминистрации Александр Ляшенко, именно из-за того, что потребители сразу же обращаются в РЭС, проблемы тянутся годами.

— Уже прошло время, когда электрики ЖЭКов воспринимались, как афони, сейчас в основном работают специалисты, которые знают свое дело. – заверил он.

Он также рассказал, что представители коммунальных служб могут прямо на месте рассказать, что делать потребителю в конкретной ситуации и направить заявку РЭС на проведение замеров и ремонтных работ.

Где заканчиваются домовые сети?

Все домовые сети принадлежат жилищно-коммунальным сервисам (ЖКС), а вот место, где заканчивается зона ответственности коммунальщиков и начинается электросетей, определяется Договором между РЭС и ЖКСом.

Если сгорела техника

Если сгорела техника из-за скачка напряжения, нужно требовать возмещения ущерба. В этом случае закон на стороне потребителя.

Как пояснил юрист-аналитик Андрей Мединский, требуя от поставщика электроэнергии возмещения ущерба необходимо руководствоваться нормами Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 16 этого документа, ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если не предусмотрено более высокой меры ответственности.

— Под понятием «продукция» в этом Законе понимается любое изделие (товар), работа или услуга, которые изготавливаются или оказываются для удовлетворения общественных нужд, — отметил эксперт.

При этом Закон требует от потребителя доказать: наличие ущерба, наличие дефекта продукции, причинно-следственную связь между ущербом и дефектом.

Поэтому факты нанесения ущерба нужно задокументировать, а затем обратится в суд или Управление защиты прав потребителей с доказательствами (актом, подписанным специалистом или тремя соседями, и документами, подтверждающими размер ущерба).

Ольга Симоненко