Що робити, якщо в квартирі холодно: інструкція для одеситів під час енергокризи

Матеріал оновлено з урахуванням зими 2025–2026 років та рішень уряду щодо перерахунку комунальних платежів.

Ключові моменти:

• Якщо температура у квартирі нижча за норму, одесити мають право на перерахунок.
• Усі звернення щодо холодних батарей потрібно фіксувати офіційно.
• Акт-претензія — ключовий документ для компенсації.
• Перерахунок проводиться навіть за наявності заборгованості.

Чому у квартирах Одеси стало холодніше

Опалювальний сезон 2025–2026 років проходить в умовах повномасштабної енергетичної кризи. Через системні атаки Росії на енергетику, дефіцит ресурсів і обмежені постачання газу держава змушена запроваджувати жорсткі режими економії.

У комунальному підприємстві «Теплопостачання міста Одеси» водночас нагадують: навіть за умов обмежень температурний режим у житлових будинках має відповідати санітарним нормам. Згідно з чинними правилами, у житлових кімнатах температура не повинна опускатися нижче 18°C, а в кутових квартирах — 20°C.

Саме з цієї межі і починається відповідальність постачальника послуги. І при суттєвих порушеннях цих норм оплата не нараховується. Уряд України затвердив постанову, про те, що якщо в будинку не було тепла, води або послуги надавалися погано, платити за них не доведеться.

Комунальні підприємства проведуть перерахунок автоматично. Споживач навіть не має писати заяву. Але якщо автоматичного перерахунку не відбулося, ми підготували для вас покрокову інструкцію, як діяти у такому разі.

Крок перший: перевірити, де саме проблема

Перш за все варто зрозуміти, чи є проблема системною. Якщо в сусідніх будинках або під’їздах тепліше, ніж у вас, причина може бути у внутрішньобудинковій системі опалення. У такому разі мешканцям слід звернутися до ОСББ, ЖКС або керуючої компанії з вимогою перевірити стан мереж.

Якщо ж холодно лише в одній квартирі, йдеться вже про внутрішньоквартирні комунікації. Тут відповідальність лежить на власникові житла — без виклику сантехніка проблему не вирішити.

Крок другий: звернутися до КП «Теплопостачання міста Одеси»

Коли і будинкова, і квартирна системи справні, але температура в помешканні нижча за норму, необхідно офіційно звернутися до постачальника тепла — КП «Теплопостачання міста Одеси».

Звернення можна подати телефоном, електронною поштою або письмово — у спосіб, передбачений договором і Законом України «Про житлово-комунальні послуги». Важливо, щоб звернення було зареєстроване. Обов’язково зафіксуйте номер заявки, дату, час та дані особи, яка її прийняла.

Представник підприємства зобов’язаний прибути для перевірки не пізніше ніж протягом доби.

Крок третій: офіційний замір температури

Під час візиту представника КП необхідно забезпечити доступ до приміщення. Спеціаліст проводить замір температури сертифікованим обладнанням і встановлює, чи відповідають показники нормативам.

Без цього етапу довести факт неналежного надання послуги практично неможливо — саме замір є основою для подальших дій.

Крок четвертий: складання акта-претензії

Якщо зафіксовано занижену температуру, складається акт-претензія. У документі зазначаються дата та час перевірки, зафіксовані показники температури та період, протягом якого послуга надавалася неякісно. До акта варто додати фото- або відеофіксацію.

Акт оформлюється у двох примірниках і підписується споживачем та представником підприємства. Якщо той не з’явився або відмовився підписувати документ, акт можуть підписати споживач і щонайменше двоє сусідів.

Крок п’ятий: заява на перерахунок

Разом з актом-претензією подається заява на перерахунок плати за опалення. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №127 від 6 лютого 2024 року, якщо температура в приміщенні знижена більш ніж на 6°C від норми, оплата за послугу не нараховується.

Перерахунок здійснюється незалежно від того, чи має споживач заборгованість. Якщо боргу немає, сума зараховується в рахунок майбутніх платежів.

Якщо питання не вирішили

У разі відмови або ігнорування звернень мешканці мають право звернутися до суду або до органів захисту прав споживачів. Аналогічна процедура застосовується і в разі проблем з водопостачанням, водовідведенням чи іншими комунальними послугами.

Практика показує: правильно оформлені документи та послідовні дії значно підвищують шанси на результат.

Що нового в матеріалі

Текст оновлено з урахуванням масових відключень і перебоїв з теплопостачанням у Одесі взимку 2025–2026 років, рішень Кабміну щодо автоматичних перерахунків та актуальної практики взаємодії з КП «Теплопостачання міста Одеси».

Раніше «Одеське життя» розповідало про прості способи, як уберегти побутову техніку від пожежі під час стрибків напруги.

Читайте також: Немає опалення чи ледь теплі батареї: куди звертатись та як отримати компенсацію