Ключові моменти:
- Основна умова — тимчасова відсутність понад 30 календарних днів з документальним підтвердженням
- Необхідні документи — довідки про реєстрацію за іншою адресою, візи, довідки з роботи/навчання, акт сусідів
- Процедура — подача заяви постачальнику з вимогою перерахунку
- При відмові — звернення до НКРЕКП або до суду
- Особливі випадки — придбання занедбаного житла, відкриття рахунку на неповнолітнього
Лист читача
«Добрий день! Я не проживаю у своїй квартирі вже пів року — працюю в іншому місті. Але комунальне підприємство продовжує нараховувати мені плату за опалення. Кажуть, що я все одно маю платити, бо квартира моя. Це правильно? Як мені не платити за послуги, якими я не користуюся? Допоможіть розібратися!»
Марина К., м. Одеса
За відповіддю видання «Одеське Життя» звернулося до юристки Вікторії Гусакової.
Як оформити перерахунок при тимчасовій відсутності
Головна умова: Ви маєте право не платити за теплопостачання, якщо тимчасово відсутні в житлі понад 30 календарних днів та можете це документально підтвердити.
Необхідні документи:
- Довідки про реєстрацію за іншою адресою
- Закордонні візи та копії паспорта з відмітками про перетин кордону
- Довідки з місця роботи, навчання в іншому місті
- Довідки про лікування, військову службу
- Довідка ВПО (для внутрішньо переміщених осіб)
- Акт, підписаний не менше ніж трьома сусідами, що підтверджує вашу відсутність
- Довідку про склад родини (щоб врахувати всіх відсутніх членів сім’ї)
Довідки можна отримати: в ЦНАП, органах місцевого самоврядування.
Процедура подачі заяви
Подайте заяву на ім’я керівника комунального підприємства з таким змістом:
«У зв’язку з моєю тимчасовою відсутністю за адресою проживання (вказати адресу), на підставі підтверджуючої довідки, прошу зробити перерахунок послуги як такої, що не було спожито».
До заяви додайте всі зібрані документи, що підтверджують вашу відсутність.
Що робити при відмові у перерахунку
Звернення до НКРЕКП:
- Сайт: nerc.gov.ua
- Email: [email protected]
- Гаряча лінія: (044) 207-19-31
- Питання теплопостачання: +380 (44) 207-19-03
Звернення до суду: Якщо ваші права не захищені, можете подати позов до місцевого суду про захист прав споживача та зобов’язання здійснити перерахунок заборгованості.
Особливі випадки оскарження нарахувань
Придбання занедбаного житла
Якщо ви купили квартиру в антисанітарному стані, де батареї зрізані:
- Зробіть фотографії стану квартири
- Запросіть представника підприємства для складання акту обстеження
- Оскаржте безпідставно нарахований борг
- Надайте роздруківку особистого рахунку з розрахунком нарахувань
Рахунок на неповнолітнього
Ви можете оскаржити нарахування, якщо особовий рахунок відкрито на неповнолітнього, оскільки він не може нести матеріальну відповідальність за законом. Рахунок має відкриватися на повнолітнього власника житла.
Правова основа
Ваші права як споживача базуються на кількох важливих принципах. Ви маєте право на зменшення плати за послуги у разі їх ненадання або неналежної якості, а також на неоплату послуг у разі тимчасової відсутності понад 30 днів при документальному підтвердженні.
Якщо текстового договору з комунальним підприємством немає, але ви фактично отримуєте послуги, це не звільняє від оплати. Однак у разі ненадання послуг виконавець зобов’язаний провести перерахунок та сплатити неустойку.
Основою відносин є договір між споживачем та постачальником, де зазначаються умови надання послуг, їх якість та порядок оплати (ч.7 ст. 21 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», редакція від 09.07.2023). Усі зобов’язання мають виконуватися належним чином відповідно до умов договору (ст. 525, 526 Цивільного кодексу України).
Читайте також:
- Субсидія зменшилась або її не дали: як зрозуміти причину і що робити
- Будівельна амністія: як легалізувати самочинне будівництво
