После массированных обстрелов украинской энергетической инфраструктуры в декабре 2025 — январе 2026 года многие жители Одессы надолго оставались не только без света, но и без тепла и водоснабжения. Кабинет Министров принял решение об автоматическом перерасчете коммунальных счетов: за периоды, когда услуги фактически не предоставлялись, платить не нужно. Но что делать, если тепло в платежке есть, а в квартире — холодно? Разбираемся пошагово.
Ключевые моменты:
Отопительный сезон 2025–2026 годов проходит в условиях полномасштабного энергетического кризиса. Из-за системных атак России на энергетику, дефицита ресурсов и ограниченных поставок газа государство вынуждено вводить жесткие режимы экономии.
В коммунальном предприятии «Теплоснабжение города Одессы» при этом напоминают: даже в условиях ограничений температурный режим в жилых домах должен соответствовать санитарным нормам. Согласно действующим правилам, в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже 18°C, а в угловых квартирах — 20°C.
Именно с этой границы и начинается ответственность поставщика услуги. И при существенных нарушениях этих норм плата не начисляется. Правительство Украины утвердило постановление о том, что если в доме не было тепла, воды или услуги предоставлялись ненадлежащего качества, платить за них не придется.
Коммунальные предприятия проведут перерасчет автоматически. Потребителю даже не нужно писать заявление. Но если автоматического перерасчета не произошло, мы подготовили для вас пошаговую инструкцию, как действовать в таком случае.
Прежде всего стоит понять, носит ли проблема системный характер. Если в соседних домах или подъездах теплее, чем у вас, причина может быть во внутридомовой системе отопления. В таком случае жителям следует обратиться в ОСМД, ЖКС или к управляющей компании с требованием проверить состояние сетей.
Если же холодно только в одной квартире, речь идет уже о внутриквартирных коммуникациях. В этом случае ответственность лежит на владельце жилья — без вызова сантехника проблему не решить.
Когда и внутридомовая, и внутриквартирная системы исправны, но температура в помещении ниже нормы, необходимо официально обратиться к поставщику тепла — КП «Теплоснабжение города Одессы».
Обращение можно подать по телефону, электронной почте или в письменной форме — способом, предусмотренным договором и Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Важно, чтобы обращение было зарегистрировано. Обязательно зафиксируйте номер заявки, дату, время и данные лица, которое ее приняло.
Представитель предприятия обязан прибыть для проверки не позднее чем в течение суток.
Во время визита представителя КП необходимо обеспечить доступ в помещение. Специалист проводит замер температуры сертифицированным оборудованием и устанавливает, соответствуют ли показатели нормативам.
Без этого этапа доказать факт ненадлежащего предоставления услуги практически невозможно — именно замер является основой для дальнейших действий.
Если зафиксирована заниженная температура, составляется акт-претензия. В документе указываются дата и время проверки, зафиксированные показатели температуры и период, в течение которого услуга предоставлялась ненадлежащего качества. К акту рекомендуется добавить фото- или видеофиксацию.
Акт оформляется в двух экземплярах и подписывается потребителем и представителем предприятия. Если последний не явился или отказался подписывать документ, акт могут подписать потребитель и как минимум двое соседей.
Вместе с актом-претензией подается заявление на перерасчет платы за отопление. В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины №127 от 6 февраля 2024 года, если температура в помещении снижена более чем на 6°C от нормы, оплата за услугу не начисляется.
Перерасчет осуществляется независимо от наличия задолженности. Если долга нет, сумма засчитывается в счет будущих платежей.
В случае отказа или игнорирования обращений жители имеют право обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей. Аналогичная процедура применяется и при проблемах с водоснабжением, водоотведением или другими коммунальными услугами.
Практика показывает: правильно оформленные документы и последовательные действия значительно повышают шансы на результат.
Текст обновлен с учетом массовых отключений и перебоев с теплоснабжением в Одессе зимой 2025–2026 годов, решений Кабмина об автоматических перерасчетах и актуальной практики взаимодействия с КП «Теплоснабжение города Одессы».
Ранее «Одесская жизнь» рассказывала про простые способы как уберечь бытовую технику от пожара при скачках напряжения.
Читайте также: Нет отопления или едва теплые батареи: куда обращаться и как получить компенсацию
Владельцы одесского ресторана «Дача» проиграли суд реабилитационному центру ветеранов. Теперь въезжать на автомобилях к ресторану… Read More
Раз в год, 31 октября, сбываются мечты старшего поколения: молодежь откладывает гаджеты и массово выходит… Read More
В понедельник, 2 ноября, в Одессе и Одесской области сохраняется сухая и комфортная осенняя погода.… Read More
В Верховной Раде зарегистрировали законопроекты об учреждении в Украине двух новых памятных дат — Дня… Read More
Днем 1 ноября российские оккупанты совершили очередную атаку беспилотниками на Одесскую область. В результате ударов… Read More
В Одессе состоялась памятная церемония на месте массовых захоронений жертв сталинских репрессий на 6-м километре… Read More