Відвідання косметолога: як клієнту захистити свої права споживача

Плануєте візит до косметологічного салону чи клініки? Перш ніж підписувати будь-які документи, уважно їх прочитайте. Не покладайтеся тільки на поради знайомих — рішення завжди повинно бути вашим. Ваше здоров’я — у ваших руках!

Що важливо знати про договір

Перед тим як обрати салон або косметологічну клініку, не полінуйтеся порівняти кілька договорів у різних місцях. Звертайте увагу, що найчастіше це публічна оферта — тобто стандартний договір, за яким ви отримуєте послуги на чітко визначених умовах.

У договорі мають бути дотримані всі вимоги закону про захист прав споживачів. Наприклад, ви повинні отримати всю необхідну й зрозумілу інформацію про процедуру, ще до її проведення. Не соромтеся питати: як усе відбувається, хто саме буде робити процедуру, яка у нього кваліфікація, які засоби використовують і які гарантії.

Обов’язково дізнайтеся ціну — і чи може вона змінюватися, якщо так, то на яких умовах. Уточніть, як саме можна оплатити послугу: готівкою, карткою чи переказом.

Зберігайте всі квитанції! Це ваш доказ, що ви дійсно користувалися послугами, і без них буде складно довести щось у разі проблем.

Обережно – кредит!

Пам’ятайте: зазвичай оплата — одразу і повністю. Якщо пропонують підписати додаткову угоду про оплату частинами або дають «відстрочку» — уважно читайте умови! Часто це фактично кредит, а відтак — додаткові відсотки та можливі неприємності, якщо не сплатите вчасно.

Ще один важливий момент: якщо у договорі є пункт, що салон може змінювати умови чи тарифи без вашої згоди — не лінуйтеся розпитати, що це означає для вас.

Не зайвим буде запитати, чи не збираються фотографувати або знімати відео під час процедури, і як можуть використати ці матеріали. Також поцікавтеся, як захищають ваші персональні дані.

Салон має гарантувати якість послуг. Ви цілком маєте право попросити у косметолога чи перукаря показати медичну книжку або сертифікати на продукцію.

Не полінуйтеся пройти безкоштовне тестування на невеличкій ділянці шкіри — так ви зможете уникнути алергії чи інших небажаних реакцій.

І найголовніше: підписуючи договір, ви автоматично погоджуєтеся з усіма його умовами. Не ігноруйте цей момент!

Читайте також: Захист прав споживачів під час отримання манікюрних послуг

Порядок претензії до косметологічного салону

Важливо розуміти, як діяти, якщо щось пішло не так: послугу надали неякісно чи вона взагалі вам нашкодила. Ваше право — написати претензію і вимагати пояснення та компенсацію.

Уявімо ситуацію: вам зробили перманентний макіяж (наприклад, татуаж брів чи повік), після якого з’явилися неприємні симптоми — свербіж, печіння. Чи питав хтось у вас про протипоказання чи алергії до процедури? Це має бути стандартом!

Якщо лікар підтвердить, що послуга була неякісною, і ви отримали шкоду для здоров’я — салон повинен відповідати за це. Закон на вашому боці!

Зберігайте всі довідки, епікризи, виписки з медичної картки та чеки за ліки. Це ваші головні аргументи! За потреби можна навіть звернутися по судово-медичну експертизу.

Якщо вирішите подавати до суду, маєте право вимагати не лише компенсацію матеріальних збитків, а й відшкодування моральної шкоди — якщо через це погіршився ваш стан чи з’явилися емоційні проблеми.

Закон прямо каже: моральну шкоду відшкодовує той, хто її завдав, якщо є його вина.

Як відшкодувати моральні страждання та визначати їх ступінь

Моральна шкода — це не лише про гроші. Це і про стрес, сльози, необхідність відвідувати лікарів, зміну звичного способу життя, депресію. У заяві треба все це описати й зазначити суму компенсації.

Суд сам вирішує, скільки повинні вам відшкодувати, враховуючи глибину ваших страждань, ступінь вини салону і багато інших факторів. Головне — щоб рішення було розумним та справедливим.

Завжди уважно читайте, що вам пропонують! Не давайте себе вмовити на процедури або товари, які вам не потрібні.

Часто буває, що у салоні говорять: «У вас проблемна шкіра, терміново треба щось купити». Інколи так «дарують» безкоштовну процедуру, а потім пропонують дорогий догляд або нав’язують кредит. Не піддавайтеся тиску! Якщо відчуваєте, що на вас тиснуть — телефонуйте на гарячу лінію захисту прав споживачів.

Якщо раптом підписали невигідний договір і не знаєте, що робити, — його можна розірвати через суд. Поясніть, що процедура не дала результату, що її вам нав’язали, а дії салону були нечесними.

Читайте також: 

• Наречений або наречена відмовилися від шлюбу: коли можна отримати компенсацію
• Ви придбали весільну сукню: захист ваших прав, як споживача, які є особливості
• Що потрібно знати про шлюбний договір в Україні