Посилка згоріла чи пошкоджена на “Новій пошті”: як повернути гроші або отримати компенсацію

Щоб знайти відповіді на ці питання, журналістка «Одеського життя» Вероніка Поліщук поспілкувалася з адвокатом Євгеном Морозовим та представниками «Нової пошти». Вона з’ясувала, де закінчується відповідальність перевізника і чому навіть одна цифра в накладній може визначити суму втрати.

Ключові моменти:

• Після російських ударів посилки «Нової пошти» можуть згоріти або пошкодитися.
• За знищене відправлення компанія компенсує оголошену вартість і повертає оплату доставки.
• Гроші зазвичай отримує відправник, але покупець може стати винятком.
• Щоб домогтися виплати, потрібно зафіксувати пошкодження та подати претензію.

Як дізнатися про долю посилки

Якщо посилка згоріла або постраждала через ворожу атаку, дізнатися про це можна у мобільному застосунку «Нової пошти». Статус відправлення зміниться на «Втрачено внаслідок воєнних дій». Додатково перевірити інформацію можна, зателефонувавши на гарячу лінію поштового оператора.

У прес-службі «Нової пошти» запевняють, що при знищенні посилок вони самостійно зв’язуються з клієнтами. Сповіщення разом з інструкцією щодо подальших дій надсилають у мобільний додаток, повідомленням на Viber, WhatsApp, Telegram або SMS. А також – в цьому разі «Нова пошта» телефонує клієнту.

Якщо ж посилка прямувала до відділення, яке постраждало під час обстрілу – її маршрут переналаштовують.

– Ми повідомляємо всіх відправників та одержувачів про те, до якого відділення буде доставлено посилку, якщо відбулася зміна місця видачі, – стверджує поштовий оператор.

Що каже закон: скільки грошей компенсують

Як зазначає адвокат Євген Морозов, публічний договір «Нової пошти» покладає на компанію відповідальність за збереження майна з моменту його прийняття й до моменту вручення адресату. Або – до закінчення визначеного терміну зберігання.

– Пункти 6.2.1 і 6.2.2 договору вказують: якщо вантаж повністю знищено чи пошкоджено, клієнту компенсують оголошену вартість вкладення, яку відправник визначає сам під час оформлення. Але не більше ніж її фактичної ціни. Крім того, оператор зобов’язаний повністю повернути вартість доставки, – наголошує юрист. – Водночас, якщо під час отримання посилки з’ясується, що вміст пошкоджений або взагалі відсутній, але сама коробка залишилася цілою й неушкодженою, провина за це покладається виключно на відправника.

Разом з тим, представники компанії підтверджують – якщо відправлення знищено внаслідок ворожого прильоту або пожежі, відмов у відшкодуванні не буває. Компенсацію виплачують у повному обсязі заявленої вартості. Якщо ж вантаж постраждав частково, суму збитків розраховують індивідуально для кожного випадку.

Оціночна вартість посилки та особливі вимоги

Євген Морозов радить не занижувати оцінку посилки задля економії на комісії. Якщо річ коштувала 10 тисяч гривень, а в накладній вказано тільки 200, компанія виплатить лише суму, вказану в поштовій декларації. Тобто – 200 гривень.

Для звичайних посилок вагою до 30 кг включно оголошена цінність може становити до одного мільйона гривень. Для важчих відправлень – до 5 мільйонів. При цьому стосовно дорогих посилок «Нова пошта» має право вимагати підтвердні документи вартості відправленого вкладення – чеки або накладні.

Читайте також:

• «Нова пошта» скоротила термін безкоштовного зберігання посилок: що змінилося
• Посилки «Нової пошти» стали йти довше: чому затримується доставка
• Ударили по терміналах «Нової пошти»: як тепер працюватимуть відділення в Одесі