Страх підвищення цін та його вплив на лешмейкерів
Страх підвищити ціну блокує професійне зростання лешмейкерів. Багато майстрів роками працюють за заниженими тарифами, боячись втратити клієнтів. Результат — вигорання, низькі доходи та неможливість інвестувати в якісні матеріали.
Аналіз ринку та конкурентів
Визначення середніх цін у вашому регіоні
Перед тим як підвищити ціну, важливо провести ретельний аналіз ринку. Дослідіть, скільки беруть за свої послуги інші лешмейкери у вашому районі чи місті. Зверніть увагу не тільки на базову вартість, а й на додаткові послуги.
Створіть таблицю конкурентів із зазначенням їхніх цін, досвіду роботи, використовуваних матеріалів та рівня сервісу. Це допоможе вам зрозуміти, де ви знаходитесь відносно ринку та чи є місце для підвищення цін.
Що аналізувати у конкурентів:
- Базові ціни на класичне нарощування.
- Вартість об’ємного нарощування 2D, 3D.
- Ціни на корекцію та зняття.
- Додаткові послуги (ламінування, ботокс вій).
- Досвід роботи майстра.
- Локація та умови роботи.
Оцінка конкурентних переваг
Проаналізуйте свої сильні сторони порівняно з конкурентами та дослідіть ринок бʼюті. Можливо, саме ви майстер-лешмейкер, який використовуєте якісніші матеріали, маєте більший досвід або пропонуєте унікальні техніки нарощування. Всі ці фактори можуть стати вагомим обґрунтуванням для вищої ціни, ніж має конкурент.
Обґрунтування підвищення ціни
Підвищення кваліфікації
Якщо ви недавно закінчили додаткові курси, освоїли нові техніки або отримали сертифікати від відомих брендів, це стає вагомим аргументом для підвищення вартості послуг. Клієнти готові платити більше за роботу кваліфікованого майстра. Ваша кваліфікація це ключ до досягнення гарних результатів.
Використання преміум-матеріалів
Перехід на дорожчі, але якісний матеріал автоматично підвищує вартість ваших послуг. Якість клею, вій та інструментів безпосередньо впливає на результат та його стійкість. Коли ви працюєте з професійними матеріалами від перевірених постачальників, як-от MARY LASH Pro, клієнти отримують кращий результат, який триватиме довше та виглядатиме природніше. Це дозволяє обґрунтовано підвищити ціну внаслідок якості матеріалів.
Покращення сервісу та комфорту для клієнтів
Облаштування зручного робочого місця, придбання якісного обладнання, створення атмосфери релаксу — все це підвищує цінність ваших послуг. Клієнти цінують не тільки результат, а й процес отримання послуги.
Збільшення досвіду та швидкості роботи
З часом майстри працюють швидше та якісніше, отримуючи практичний досвід. Якщо раніше процедура займала 3-4 години, а тепер ви виконуєте її за 2 години із кращим результатом, це означає підвищення вашої професійної цінності.
Інфляція та зростання витрат
Не забувайте про економічні фактори. Подорожчання оренди, комунальних послуг, матеріалів — це об’єктивні причини для коригування цін. Клієнти це розуміють, особливо якщо ви чесно пояснюєте ситуацію.
Стратегії підвищення цін
Поетапне підвищення
Найбезпечніша стратегія — підвищувати ціни поступово. Наприклад, на 10-15% кожні 6 місяців, а не на 50% одразу. Це дозволяє клієнтам адаптуватися до змін без різкого шоку.
Запровадження нових, дорожчих послуг
Замість підвищення цін на існуючі послуги, розширте лінійку преміум-пропозицій. Популярні додаткові послуги, які дозволяють підвищити середній чек:
Додаткові сервіси:
- Професійна фотосесія результату для соцмереж клієнта.
- Персональний набір для домашнього догляду.
- Послуга корекції та фарбування брів під час візиту.
- Масаж повік із заспокійливими маслами.
- Консультація щодо форми вій та індивідуальний план догляду.
Система лояльності для постійних клієнтів
Постійні клієнти заслуговують на особливе ставлення навіть після підвищення цін. Ефективні спеціальні умови для лояльних клієнтів:
Прогресивна система знижок:
- 5% знижка після 5 відвідувань.
- 10% знижка після 10 відвідувань.
Спеціальні привілеї:
- Фіксована ціна на 6 місяців (без підвищень).
- Пріоритетний запис у зручний час.
- Можливість розстрочки оплати на 2 частини.
Пакетні пропозиції
Створіть пакети послуг, які включають кілька процедур за вигідною ціною. Це збільшує середній чек та робить підвищення цін менш помітним для клієнта.
Комунікація з клієнтами
Як оголосити про підвищення цін
Найкращий спосіб повідомити про зміни — особиста розмова під час процедури. Це дозволяє пояснити причини та відповісти на запитання клієнта. Для широкого кола клієнтів використовуйте пости в соціальних мережах, але обов’язково з поясненнями.
Алгоритм повідомлення про підвищення цін:
- Особисто розкажіть постійним клієнтам під час візиту.
- Опублікуйте пост у соцмережах з поясненням причин.
- Надішліть особисті повідомлення всім своїм клієнтам.
- Оновіть прайс на сайті (якщо є) та в профілі Instagram.
- Підготуйте відповіді на можливі запитання.
Повідомляйте про зміни заздалегідь — мінімум за 2-4 тижні. Це дає клієнтам час психологічно підготуватися та спланувати свій бюджет.
Акцент на цінності, яку отримує клієнт
Не просто говоріть про підвищення цін — розказуйте про те, що отримує клієнт взамін. Нові матеріали, покращений сервіс, додатковий час на консультацію, гарантія якості — все це має цінність.
Відповіді на можливі запитання та заперечення
Підготуйтеся до питань клієнтів. Найчастіші заперечення: “У іншого майстра дешевше”, “Раніше було дешевше”, “Це дорого”. На кожне заперечення майте готову відповідь, яка підкреслює цінність ваших послуг.
Готові відповіді на заперечення:
“У іншого майстра дешевше” → “Я розумію, що ціна важлива. Проте моя вартість включає якісні матеріали, гарантію результату та індивідуальний підхід до кожного клієнта.”
“Раніше було дешевше” → “Так, я підвищила ціни через використання нових преміум-матеріалів та покращення сервісу. Тепер ви отримуєте ще кращий результат.”
“Це дорого” → “Розумію ваше занепокоєння. Розрахуймо: якісне нарощування тримається 3-4 тижні, це виходить приблизно 50 грн на день за красиві вії.”
Утримання клієнтів після підвищення цін
Винятковий сервіс
Після підвищення цін клієнти очікують відповідного рівня сервісу. Приділяйте більше уваги деталям, консультуйте щодо догляду, цікавтеся самопочуттям клієнта під час процедури.
Індивідуальний підхід
Запам’ятовуйте особливості кожного клієнта: тип вій, алергії, побажання щодо форми та довжини. Індивідуальний підхід створює відчуття ексклюзивності.
Бонуси та подарунки
Маленькі приємності можуть компенсувати підвищення цін. Це може бути сироватка для догляду за віями, знижка на наступний візит або безкоштовна корекція через певний період.
Зворотний зв’язок
Регулярно цікавтеся думкою клієнтів про якість послуг. Це не тільки допомагає покращувати роботу, а й показує, що ви дбаєте про їхню думку.
Що робити, якщо клієнти все ж таки йдуть?
Втрата частини клієнтури після підвищення цін — це нормально. Не всі готові платити більше, незалежно від якості послуг. Головне — не панікувати та не повертати старі ціни.
План дій при втраті клієнтів:
- Не знижуйте ціни назад — це підірве довіру.
- Проаналізуйте причини відходу клієнтів.
- Посильте маркетинг для залучення нових клієнтів.
- Зосередьтеся на утриманні лояльних клієнтів.
- Покращуйте якість послуг та сервісу.
Зосередьтеся на залученні нових клієнтів, які цінують якість і готові платити справедливу ціну. Часто виявляється, що кількість клієнтів зменшується, але загальний дохід зростає завдяки вищій вартості послуг.
Проаналізуйте, які саме клієнти пішли. Якщо це були проблемні клієнти, які постійно скаржилися або затримували оплату, то їх втрата може навіть покращити атмосферу роботи.
Впевненість у своїй праці та цінності
Підвищення цін на послуги лешмейкера — це природний процес професійного розвитку. Головне — робити це обдумано, з розумінням ринку та потреб клієнтів. Якісна робота, професійний сервіс та чесна комунікація допоможуть не тільки утримати існуючих клієнтів, а й залучити нових.
Пам’ятайте: якщо ви сумніваєтеся у цінності своїх послуг, то й клієнти будуть сумніватися. Впевненість у собі та своїй роботі — це основа успішного підвищення цін. Цінуйте свою працю, і клієнти теж її оцінять.
