Коли покупець хоче повернути товар у магазин, продавець перш за все запитує, чи зберіг він чек. Тож багато хто думає, що без документального підтвердження покупки повернути чи обміняти її вже не вийде. Але юристка Одеського бюро правової допомоги №3 Одеського міського центру з надання безоплатної вторинної правничої допомоги Тетяна Піроженко пояснила, як діяти в такій ситуації.
Стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів» передбачає право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не задовольнив покупця за: формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. При цьому, якщо:
Але в житті буває так, що чек або інший розрахунковий документ втрачено. У такому разі необхідно написати заяву на ім’я директора магазину про отримання копії товарного чека. Підтвердити факт оплати можуть також:
Головне, щоб у документі була вказана інформація про продавця, дата здійснення покупки, назва товару і його ціна.
Читайте також: «Немає здачі»: чи вправі касир супермаркету відмовитися приймати великі купюри?
Якщо продавець відмовляється обміняти товар або повернути гроші, покупець має два способи захисту своїх прав.
Передбачає звернення до продавця з письмовою заявою або скаргою у двох примірниках (один — продавцю, другий — покупцю, з відміткою про прийняття). Якщо заяву не приймають, споживач може звернутись до територіального органу Держспоживслужби України. Термін розгляду скарги — 1 місяць.
Адреса для звернень: м. Одеса, вул. 7-ма Пересипська, 6.
Передбачає звернення до суду (за місцем проживання, заподіяння шкоди або виконання договору). Зазначимо, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням прав.
Запам’ятайте, що відмова повернути або обміняти товар без наявності чека — це порушення прав споживача.
Читайте також: Товар з інтернет-магазину не прийшов: що робити?
За прогнозом Гідрометцентру Чорного та Азовського морів, завтра, в неділю, 8 вересня 2024 року, в… Читати далі
Як повідомляють у компанії НЕК «Укренерго», завтра, у неділю, 8 вересня 2024 року, стабілізаційні відключення… Читати далі
1891 рік, 7 вересня... Пасажирське судно «Орегон» пришвартувалося до причалу канадського порту Квебек. Серед багатьох… Читати далі
На узбережжі Національного природного парку «Тузловські лимани» на Одещині море винесло мертвих дельфінів. Читати далі
Мешканець Одеської області вирушив на лаву підсудних за те, що перекрив річку греблею, щоб поливати… Читати далі
З сьогоднішнього дня, суботи, 7 вересня 2024 року, в Одесі відновлено рух трамваїв площею Толбухіна,… Читати далі