Как вернуть некачественный товар, купленный в кредит: пошаговая инструкция от юриста

Ключевые моменты

• Покупатель имеет право на возврат или замену некачественного товара, купленного в кредит.
• Вы заключаете два договора — купли-продажи и потребительского кредита. Расторгнуть нужно оба.
• От кредитного договора можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин.
• Банк не имеет права начислять дополнительные штрафы или платежи при отказе от кредита.
• Если проблему не решили, обращайтесь в суд — это ваше право как потребителя.

Письмо от читателя

«Добрый день! Я купил холодильник в кредит, но он оказался с дефектом. Продавец не хочет менять, а банк требует платить дальше. Что мне делать?»

Петр, г. Одесса

На этот вопрос отвечает юрист Виктория Гусакова — в нашем материале вы найдете все шаги, как вернуть некачественный товар и расторгнуть кредит законно.

Как действовать, если товар некачественный

Возврат товара, купленного в кредит, — это двусторонний процесс. Вы заключаете два отдельных договора:

• договор купли-продажи с магазином;
• договор потребительского кредита с банком или финансовым учреждением.

Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право требовать от продавца (ст. 678 Гражданского кодекса Украины):

1. Снижения цены;
2. Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
3. Возмещения расходов на устранение недостатков.

Также вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Как отказаться от кредитного договора

Согласно статье 15 Закона Украины «О потребительском кредитовании»,
вы имеете право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора отказаться от кредита без объяснения причин — даже если уже получили деньги.

Чтобы воспользоваться этим правом:

• сообщите банку в письменной форме (на бумаге или в виде электронного документа);
• если подаете не лично — заверьте заявление нотариально или оформите доверенность.

После подачи заявления вы обязаны:

• в течение 7 дней вернуть средства, полученные по кредиту;
• уплатить проценты только за фактический период пользования кредитом.

Банк не имеет права требовать никаких других платежей или штрафов.

Как правильно оформить заявление о расторжении кредитного договора

Заявление о расторжении кредитного договора или возврате товара нужно подать:

• лично в отделении банка или магазина — получив отметку о приеме (дата, подпись, печать);
• или заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении обязательно укажите:

• свои данные (ФИО, адрес, телефон);
• реквизиты продавца и банка;
• описание товара и его недостатков;
• ссылки на нормы законов («О защите прав потребителей» и «О потребительском кредитовании»);
• сумму, которую нужно вернуть, и банковские реквизиты для перевода средств.

После расторжения кредитного договора банк обязан вернуть вам залоговое имущество (если оно было), а продавец — средства, уплаченные за товар.

Что делать, если продавец или банк отказывают

Если ваши законные требования игнорируют или отказывают в расторжении договоров, вы имеете право обратиться в суд. В таком случае можно требовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда и неустойки.

Читайте также:

• Продавец проигнорировал жалобу: как потребителю защитить свои права
• Товар с витрины: обязан ли продавец предупреждать об этом
• Посещение косметолога: как клиенту защитить свои права потребителя