Кто такие охранники супермаркетов?
Магазинные охранники могут принадлежать или к государственной службе охраны (ГСО), или к частному лицензированному охранному агентству (ЧОП) или к внутренней охране магазина. Соответственно и возможности у них по контролю за поведением покупателей разные. Информацию об уровне полномочий можно «считать» с бейджика охранника. На нем должны быть указаны фамилия, имя и отчество «стража», название охранной лицензированной организации, номер телефона, фотография. Сотрудники внутренней охраны магазина, которые обычно носят бейджики с большой надписью «ОХРАНА», как правило, по статусу равны кассиру или уборщице — ничего от вас они потребовать не имеют права.
В крупных супермаркетах создается трехуровневая система безопасности, в которую входят сотрудники ГСО, ЧОПов (иногда – разных), а так же сотрудники внутренней службы охраны. Каждый уровень контролирует друг друга.
Перед началом диалога с охранником потребуйте от него документ, удостоверяющий личность.
Рабочее место охраны находится за линией кассовых аппаратов — это вход и выход из магазинов, зона для упаковки товаров. За порядком в торговом зале наблюдают продавцы-консультанты. Но и они обычно не заинтересованы в защите прав потребителей и охотно идут на нарушения действующих правил торговли. Конфликтные ситуации они стремятся решать в пользу магазинов.
Наиболее часто конфликты с охранниками возникают, когда они начинают подозревать покупателей в совершении кражи товаров. Конечно, охранник может попросить показать ему содержимое пакета, но при этом покупатель имеет полное право ему отказать. Личный досмотр могут проводить только сотрудники милиции.
Уполномоченное лицо того же пола имеет право на личный осмотр только в присутствии как минимум двух свидетелей, пол которых также должен совпадать с полом покупателя. На такой досмотр требуется специальное разрешение, которое должно быть чем-то подкреплено. Если предоставляется соответствующая видеозапись или же вынос товара был зафиксирован магнитной рамкой, то досмотр считается обоснованным.
Покупатель может просить у администрации супермаркета личного ознакомления с правилами внутреннего распорядка. Там должно быть написано, как клиенту полагается себя вести на территории торгового объекта. Этот документ должен находиться в свободном доступе и при необходимости можно его потребовать у охранника.
Помните, что факт воровства на лицо, только если покупатель пронес товар через линию касс и не заплатил за него – во всех остальных случаях, даже если вы нечаянно положили что-то в карман или пакет, но собираетесь заплатить за это, – все претензии охранников не являются обоснованными.
Если конфликт все-таки случился, постарайтесь призвать других покупателей в свидетели.
Для чего в маркете камера хранения?
Вежливый охранник настойчиво порекомендовал воспользоваться услугами камеры хранения. Что делать? Воспользоваться советом-приказом или оставить вещи при себе и с ними войти в торговый зал?
Если в магазине находится объявление о том, что «администрация за личные вещи ответственности не несет», значит оставлять их в камере вы вовсе не обязаны. Если охранник настаивает на том, чтобы сдать сумку или рюкзак в камеру, вежливо откажите: охрана может предъявит вам обоснованные претензии только в том случае, если при выходе сработают магнитные рамки. И в случае, если они действительно сработают — требуйте милицию для досмотра личных вещей и просмотра видеозаписей камер наблюдения. Как уверяют попадавшие в такие ситуации покупатели, иногда после конфликта с сотрудниками магазинов «ворованные» предметы оказываются в сумке сами собой.
Охранники в своей деятельности должны руководствоваться правилами розничной торговли. Этими правилами не предусмотрены требования оставлять вещи в ящиках хранения. потребитель должен уведомить охрану о том, что в его сумке есть аналогичные товары и показать их.
Более того, согласно статье 937 «Гражданского кодекса Украины», администрация магазина несет полную ответственность за вещи потребителя, которые он оставил в ящиках хранения. Оставляя личные вещи по требованию «внутренних правил супермаркета», потребитель заключает с ним устный договор. А субъект хозяйствования обязан обеспечить сохранность вверенных ему вещей целыми и невредимыми. Если потребитель не хочет оставлять вещи, его не имеют права не пропустить в торговый зал.
В ближайшем номере мы расскажем о том, как следует себя вести в конфликтных ситуациях, возникающих в супермаркетах
3 СОВЕТА
ОХРАННИКАМ В МАГАЗИНЕ (СУПЕРМАРКЕТЕ) ЗАПРЕЩЕНО:
Завтра, в субботу, 21 сентября 2024 года, в Одессе и Одесской области ожидается еще больше… Читать далее
Вагонка из натуральных пород дерева — именно тот материал, который позволит создать в доме уют… Читать далее
В честь Дня города Рени жители Ренийской громады провели благотворительную ярмарку в поддержку ВСУ, в… Читать далее
Из российского плена вернулся защитник Мариуполя, воин Национальной гвардии Украины балтянин Никита Титов. Когда он… Читать далее
Украинская фауна сейчас переживает множество вызовов. Войну, климатические изменения и агрессивную деятельность людей. В этом… Читать далее
Саврань — столица лесной жемчужины Одесской области — находится в междуречье рек Савранки и Южного… Читать далее