Чат-бот ДТЕК інформує чому немає світла та коли повернуть електроенергію у ваш будинок

Ключові моменти:

• Чат-бот ДТЕК у Telegram, Viber та Facebook Messenger дозволяє швидко дізнатися про наявність і тип відключення електроенергії за конкретною адресою без дзвінків на гарячу лінію.

• Сервіс показує планові та аварійні відключення, орієнтовний час відновлення світла й оновлює інформацію в режимі реального часу навіть при слабкому інтернеті.

• Через чат-бот можна не лише перевірити світло, а й переглянути дані особового рахунку, знайти контакти аварійної служби або повідомити про відсутність електроенергії.

Як додатися до чат-ботів ДТЕК і завжди бути в курсі вимкнень електроенергії

Українські домівки, на жаль, знову без світла через регулярні та масовані обстріли енергетичної інфраструктури, які ворог здійснює свідомо, намагаючись залишити міста без тепла, води й електроенергії. Попри це, енергетики ДТЕК щодня виходять на роботу, відновлюють пошкоджені мережі під обстрілами, у складних погодних умовах і часто — вночі.

Саме тому чат-бот ДТЕК став для українців не просто зручним сервісом, а реальним інструментом зв’язку між людьми та тими, хто тримає енергетичний фронт. Він допомагає швидко дізнатися, що відбувається зі світлом за конкретною адресою, і зрозуміти — це планові роботи чи наслідки чергової атаки.

Перше, що варто зауважити, кожен абонент наразі має не один особовий рахунок, а два. Перший створено для подачі показників та оплати послуг. Це саме той, до якого ви звикли і яким користуєтеся.  Другий – саме для створення особистого кабінету і вже далі – доєднання до чат-ботів. Дізнатися його можна, зателефонувавши на гарячу лінію ДТЕК.

Отримавши так званий “внутрішній” номер, вказавши адресу, можете реєструвати особистий кабінет і доєднуватися до чат-ботів.

Далі обираємо зручний для вас месенджер і приєднуємося до груп ДТЕК

Де знайти чат-бот ДТЕК

Чат-бот доступний у кількох популярних месенджерах:

• Telegram
• Viber
• Facebook Messenger

Найзручніше — через Telegram або Viber, бо вони працюють стабільно навіть при слабкому інтернеті.

Як знайти:

• у пошуку месенджера введіть: DTEK
• або перейдіть з офіційного сайту ДТЕК за кнопкою «Чат-бот»

Після запуску чат-бот пропонує:

• обрати мову;
• підтвердити регіон;
• ввести або обрати особовий рахунок чи адресу.

Це потрібно, щоб бот давав персональну інформацію, а не загальні повідомлення.

Далі вводите свій Особовий рахунок і відправляєте в чат.

Яку інформацію дає чат-бот ДТЕК

1. Чи є відключення саме за вашою адресою

Бот одразу показує:

• чи є відключення;
• який тип відключення;
• орієнтовний час відновлення електропостачання (якщо він відомий).

2. Планові відключення: що це і як про них попереджають

Планові відключення — це заздалегідь заплановані роботи (ремонт, модернізація мереж).

Чат-бот:

• попереджає заздалегідь;
• показує дату та часовий проміжок;
• іноді вказує причину (технічні роботи).

Важливо: світло можуть увімкнути раніше, ніж зазначено — час вказується з запасом.

3. Аварійні відключення: у чому різниця

Аварійні відключення — це:

• пошкодження через обстріли;
• негода;
• технічні аварії.

Особливості:

• часто без попередження;
• час відновлення може змінюватися;
• бот оновлює інформацію по мірі надходження даних від аварійних бригад.

У повідомленнях зазвичай пишуть: «Аварійне відключення. Тривають відновлювальні роботи».

Чим чат-бот зручний для абонентів

• Не потрібно телефонувати і чекати на лінії
• Працює 24/7, навіть уночі
• Дає інформацію саме по вашій адресі
• Можна швидко перевірити, чи це у вас проблема, чи масове відключення
• Зручно для людей старшого віку — мінімум дій

Додаткові можливості чат-бота

Залежно від регіону, через чат-бот також можна:

• перевірити стан особового рахунку;
• дізнатися контакти аварійної служби;
• отримати посилання на графіки відключень;
• подати повідомлення про відсутність електроенергії, якщо її немає, а в системі це не зафіксовано.

Що важливо пам’ятати

• Час відновлення — орієнтовний, особливо при аваріях
• Якщо світло з’явилося раніше — це нормально
• Якщо довго немає інформації — аварія може бути складною або масовою
• Чат-бот — найшвидший спосіб дізнатися актуальний стан без дзвінків

І головне. На жаль, зараз коректно і точно надати інформацію досить складно. Знову ж таки через постійні обстріли, суттєві пошкодження електромереж і аварійні роботи, що не припиняються. Саме тому ви можете зранку отримати повідомлення, що електроенергія буде відсутня, наприклад, до 16.00, за кілька годин, що до 23.00, а світло увімкнеться десь опівночі.

 

Тож, давайте з розумінням ставитися до працівників внутрішнього фронту. Набираємося терпіння, готуємо павербанки і підтримуємо один одного. Допомагаємо людям похилого віку, навідуємо сусідів.

Ми все витримаємо та обов’язково переможемо!

Читайте також: 

• Чому в Одесі немає графіків і коли повернуть світло: роз’яснення ДТЕК
• Одесити, як ви без світла, тепла та води? – Опитування (відео)
• На відновлення підстанцій в Одеській області знадобиться до двох років – ДТЕК