С целью повышения качества обслуживания потребителей филиал «Инфоксводоканал» пять лет назад создал полноценный кол-центр. Он был создан для того, чтобы каждый потребитель мог в удобное для себя время позвонить на «горячую линию» и узнать ответ на любой интересующий вопрос, связанный с услугами водоснабжения и водоотведения.
На сегодняшний день в кол-центре водоканала работает 43 оператора, которые могут принять не менее 4 тысяч звонков в сутки, или более 50 тысяч звонков в месяц. Кстати, за пятилетний период своей работы было обработано 2,5 млн звонков потребителей.
Кстати, одесский кол-центр стал первым и остается единственным среди водоканалов Украины контакт центром полного профиля с круглосуточным режимом работы.
Абонентам «Инфоксводоканала» не нужно при первой необходимости обращаться в абонотделы. Информацию о начислениях за воду, тарифах, платежах, плановых и аварийных работах можно узнать в кол-центре. Также по телефону можно заказать установку, опломбировку или поверку водомера, вызвать контролера, оставить жалобу или обращение.
Специалисты водоканала отмечают, с помощью специального программного обеспечения все звонки фиксируются, а заявки регистрируются и уже в течение нескольких минут передаются непосредственно исполнителю. Каждая заявка имеет срок выполнения и находится под контролем руководства. При отработке аварийных заявок сотрудники технических служб используют геоинформационную систему. «Инфоксводоканал» еще в 2014 году разработал уникальную в Украине интерактивную электронную карту, на которой отображены все водопроводные и канализационные сети города. Также специальная программа содержит данные о диаметрах трубопроводов, запорных арматурах и позволяет техническим службам получать оперативную информацию по ликвидации аварийных работ.
Для удобства одесситов в кол-центре внедрены номера телефонов всех операторов мобильной связи. Кроме этого задать вопрос можно прямо с сайта водоканала через функцию обратной связи, операторы также консультируют в мессенджере Viber. Каждый желающий может подписаться на канал предприятия в мессенджере Телеграмм и на страничку водоканал в сети Фейсбук.
Сейчас специалисты водоканала завершают внедрение чат-ботов в Телеграмм и Viber, а также вплотную разрабатывают современное мобильное приложение. «Уже в ближайшее время одесситы смогут сообщать геолокации и фото аварий, заказывать самые распространенные услуги с помощью смартфона, не обращаясь в кол-центр водоканала», пообещал директор филиала «Инфоксводоканал» Игорь Лысенко.
Доброе утро, друзья! Проблемы — проблемами, а лето никто не отменял. Солнце светит, арбузы спеют,… Read More
Солнечная активность постепенно меняется, но сильных геомагнитных потрясений пока не прогнозируют. Каким будет магнитное поле… Read More
Кто должен оплачивать свадьбу, кому принадлежат подаренные деньги и могут ли родители требовать возмещения своих… Read More
Для граждан, уклоняющихся от мобилизации, предлагают ввести новые ограничения. Они будут касаться доступа к административным… Read More
После затопления GOLDEN LEO, поврежденного в результате российской атаки, в Одесской области начали круглосуточный мониторинг… Read More
На берегах Тилигула сохранились не только старинный турецкий колодец и предания о барских кладах. Местные… Read More
View Comments
Да, хороший колцентр. Но, почему инфоксводоканал требует от абонентов производить проверку и замену водомеров (купить Водомер и оплатить его установку) за собственный счёт. Недавно Верховный суд Украины подтвердили, что стоимость этой услуги включена в сумму ежемесячных выплат и эта услуга проводиться за счёт компании.
Оставила заявку о переносе поверки счётчика на весну, частный сектор, дача, в зимний период не функционирует, написала заявку на сайте, все одно , мне с Таирова надо ехать на Михайловскую и писать заявление. Да, вроде все уже с компьютерами, и кто мне объяснить, мы что в 1980 годах живём, для чего эти проблемы.
Толку с того кол центра ноль..Заявку оставляешь неделями ждешь, ехать не хотят (особенно в отдаленные районы). Ещё и шантажируют подписанием договора на вывоз
Фикалий. За что хотят взымать ежемесячную плату!!! В противном случае угрожают отключением воды и отказываются выезжать по аварийной заявке и по заявке поверки(смены) водомера! За что им огромный привет!!!