С целью повышения качества обслуживания потребителей филиал «Инфоксводоканал» пять лет назад создал полноценный кол-центр. Он был создан для того, чтобы каждый потребитель мог в удобное для себя время позвонить на «горячую линию» и узнать ответ на любой интересующий вопрос, связанный с услугами водоснабжения и водоотведения.
На сегодняшний день в кол-центре водоканала работает 43 оператора, которые могут принять не менее 4 тысяч звонков в сутки, или более 50 тысяч звонков в месяц. Кстати, за пятилетний период своей работы было обработано 2,5 млн звонков потребителей.
Кстати, одесский кол-центр стал первым и остается единственным среди водоканалов Украины контакт центром полного профиля с круглосуточным режимом работы.
Абонентам «Инфоксводоканала» не нужно при первой необходимости обращаться в абонотделы. Информацию о начислениях за воду, тарифах, платежах, плановых и аварийных работах можно узнать в кол-центре. Также по телефону можно заказать установку, опломбировку или поверку водомера, вызвать контролера, оставить жалобу или обращение.
Специалисты водоканала отмечают, с помощью специального программного обеспечения все звонки фиксируются, а заявки регистрируются и уже в течение нескольких минут передаются непосредственно исполнителю. Каждая заявка имеет срок выполнения и находится под контролем руководства. При отработке аварийных заявок сотрудники технических служб используют геоинформационную систему. «Инфоксводоканал» еще в 2014 году разработал уникальную в Украине интерактивную электронную карту, на которой отображены все водопроводные и канализационные сети города. Также специальная программа содержит данные о диаметрах трубопроводов, запорных арматурах и позволяет техническим службам получать оперативную информацию по ликвидации аварийных работ.
Для удобства одесситов в кол-центре внедрены номера телефонов всех операторов мобильной связи. Кроме этого задать вопрос можно прямо с сайта водоканала через функцию обратной связи, операторы также консультируют в мессенджере Viber. Каждый желающий может подписаться на канал предприятия в мессенджере Телеграмм и на страничку водоканал в сети Фейсбук.
Сейчас специалисты водоканала завершают внедрение чат-ботов в Телеграмм и Viber, а также вплотную разрабатывают современное мобильное приложение. «Уже в ближайшее время одесситы смогут сообщать геолокации и фото аварий, заказывать самые распространенные услуги с помощью смартфона, не обращаясь в кол-центр водоканала», пообещал директор филиала «Инфоксводоканал» Игорь Лысенко.
Загрязнение моря нефтепродуктами и токсичными веществами приводит к гибели уникальных видов рыб. Специалисты говорят, что… Read More
ЕС запускает новый этап евроинтеграции Украины Уже 15 июня состоится открытие первого переговорного кластера, который… Read More
Дождь вернется ночью, но днем погода в Одессе резко изменится — что обещают синоптики на… Read More
В Одессе зафиксированы случаи буллинга детей работников ТЦК — школьникам цепляли оскорбительные таблички из-за профессии… Read More
В 2026 году украинцы получили возможность бесплатно проходить плановое стентирование сосудов в рамках Программы медицинских… Read More
Скандальная история с 13-часовым НМТ в Одессе получила продолжение: уже более ста участников подали заявления… Read More
View Comments
Да, хороший колцентр. Но, почему инфоксводоканал требует от абонентов производить проверку и замену водомеров (купить Водомер и оплатить его установку) за собственный счёт. Недавно Верховный суд Украины подтвердили, что стоимость этой услуги включена в сумму ежемесячных выплат и эта услуга проводиться за счёт компании.
Оставила заявку о переносе поверки счётчика на весну, частный сектор, дача, в зимний период не функционирует, написала заявку на сайте, все одно , мне с Таирова надо ехать на Михайловскую и писать заявление. Да, вроде все уже с компьютерами, и кто мне объяснить, мы что в 1980 годах живём, для чего эти проблемы.
Толку с того кол центра ноль..Заявку оставляешь неделями ждешь, ехать не хотят (особенно в отдаленные районы). Ещё и шантажируют подписанием договора на вывоз
Фикалий. За что хотят взымать ежемесячную плату!!! В противном случае угрожают отключением воды и отказываются выезжать по аварийной заявке и по заявке поверки(смены) водомера! За что им огромный привет!!!