Товар с витрины: обязан ли продавец предупреждать об этом

Ключевые моменты

• Сам факт «с витрины» не делает вещь хуже по качеству: товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть пригодным к использованию.
  
• Продавец обязан предоставить полную, доступную и достоверную информацию о товаре и его состоянии; покупатель имеет право проверить качество и комплектность до оплаты.
  
• Если есть царапины или другие недостатки, и об этом не предупредили, покупатель может требовать уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег в пределах гарантийных прав.
  
• Обмен/возврат товара надлежащего качества возможны по общим правилам (14 дней при сохранении товарного вида и документов), а технику с недостатками обязаны заменить/починить в рамках гарантии.
  

Письмо в редакцию.

«Добрый день! В супермаркете техники мне продали последний экземпляр товара с витрины. Дома заметил царапину. Должен ли был продавец предупредить, что товар был выставочным? Считается ли это худшим качеством? Могу ли я требовать скидку или вернуть покупку?»
Иван Петрович, г. Одесса

Обязан ли продавец предупреждать, что товар «с витрины»?

Закон прямо не объявляет «витринные» вещи худшими. Продавец может продать как складской экземпляр, так и тот, что демонстрировался, — главное, чтобы он соответствовал критериям качества и заявленным характеристикам.

В то же время в зале должны быть выставлены товары или их образцы в полном ассортименте — это нормальная торговая практика, чтобы покупатель мог осмотреть и примерить.

Какую информацию о товаре вы должны получить?

При продаже сотрудники обязаны предоставить необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию (на этикетке, в маркировке или сопроводительных документах), в частности о: названии, производителе/знаке, основных свойствах, количестве/объеме, условиях использования и хранения, гарантийных обязательствах, сроке годности/службы, правилах безопасного использования, цене и условиях приобретения, данных о производителе/продавце и сервисном центре.

Что продавец должен знать и делать по запросу покупателя

Продавцы должны знать:

• ассортимент и качественные характеристики своей группы товаров;
• признаки производственных дефектов;
• правила подготовки к продаже, выкладки и оформления витрин;
• способы показа, упаковки и правила хранения и сроки реализации;
• порядок расчетов с покупателями (работа РРО).

По требованию покупателя продавец обязан содействовать свободному выбору и провести проверку качества, безопасности, комплектности, меры/веса и цены с предоставлением контрольно-измерительных приборов и документов, подтверждающих это.

«Витринный» товар с царапиной или следами использования: что делать?

Если вещь имеет следы демонстрации (пыль, царапина, потертости), об этом должны сказать до покупки и согласовать с вами условия (например, скидка). Если недостаток не оговорен, в рамках гарантийного срока вы имеете право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков или других предусмотренных законом способов защиты.

Особенности бытовой техники

При продаже электробытовых товаров в присутствии покупателя должны проверить качество и комплектность, наличие техпаспорта, инструкции, гарантийного талона (который обязательно заполняют), а также точность меры/количества мелких элементов (шнур, провод и др.).

Как подать претензию и что обязаны сделать продавец/производитель

Если выявлен недостаток в пределах гарантии, продавец или производитель обязаны:

• принять товар ненадлежащего качества;
• выдать документ о его получении;
• удовлетворить требование на основании вашей письменной заявки (подается в двух экземплярах).

Какие товары обычно обменивают при наличии недостатков (примеры)

На практике это, в частности, телевизоры, микроволновые печи, радио- и видеоаппаратура, пылесосы, холодильники, стиральные машины, электрочайники, телефоны (включая мобильные), персональные компьютеры и комплектующие и др. Для них применяются гарантийные способы защиты прав потребителей при выявлении недостатков.

Читайте также:

• Посещение косметолога: как клиенту защитить свои права потребителя
• Как закон регулирует покупку саженцев и садовых растений в Украине
• Что нужно знать, заказывая мебель: советы юриста