У разбитого корыта
Случаи, когда в торговом зале у покупателей из рук случайно выскальзывает керамика или товар в стеклянной таре, нередки. В этом случае немедленно реагируют продавцы, которые требуют заплатить за разбитую продукцию.
Несмотря на типичность ситуации, в Украине до сих пор нет законодательных документов, в которых было бы четко определено, кто в данном случае прав.
— Решение конфликта, в котором обе стороны считают себя пострадавшими, зависит исключительно от человеческих качеств конкретных людей, — считает ведущий специалист отдела легализации, правовой работы и правового образования Одесского городского Виктор Куцый. — На практике в большинстве крупных супермаркетов вышеописанные ситуации разрешаются в пользу потребителя, с которого не требуют оплаты еще не купленного товара.
В случае, если предприниматели требуют оплатить товар, необходимо составить акт о нанесении ущерба торговому предприятию.
Интересно, что такие акты достаточно легко отменяются при обращении в управление по вопросам защиты прав потребителей. Ведь существует немало международных норм, которые защищают потребителя и о которых умалчивают продавцы.
— Среди таких документов, например, Декларация ООН «Руководящие принципы по защите потребителей», — говорит Виктор Куций. — В ней указано, что правительствам следует поощрять те предприятия, которые разрешают споры с потребителями справедливо, оперативно и в неофициальном порядке, а также те, которые добровольно создают механизмы помощи потребителям. В том числе имеются в виду консультационные службы и неофициальные процедуры рассмотрения жалоб.
Устами торговцев
Администраторы одесских супермаркетов утверждают, что чаще всего сами платят за испорченный товар. Либо же это делают торговые представители, которые плохо выложили продукцию на полках.
— Мы не имеем права заставлять покупателя приобретать ненужную ему вещь, поэтому магазин берет затраты на себя, — поделилась администратор магазина косметических изделий Мария Ткач. — В большинстве случаев возмещать ущерб из-за допущенной оплошности приходится продавцу-консультанту. Хотя нередко сами покупатели оплачивают всю сумму, попутно извиняясь за произошедшее.
А вот в супермаркетах есть даже отдельная категория расходов — «брак и повреждение товара». Здесь разбитая продукция автоматически становится финансовой заботой магазина.
Защитите себя сами!
Что делать, если вы разбили товар? В первую очередь, не паникуйте и не реагируйте на обвинения в ваш адрес. А дальше следуйте инструкции:
Испробованные уловки
Куда обращаться за помощью?
Управление по делам защиты прав потребителей в Одесской области находится по адресу:
г. Одесса, ул. Канатная, 83.
Телефон: (048) 722-61-68.
Современный рынок предлагает широкий выбор вариантов, и чтобы сделать правильный выбор, стоит учесть несколько ключевых… Читать далее
Завтра, в пятницу, 18 октября 2024 года, в Одессе и Одесской области ожидается прохладная осенняя… Читать далее
В Измаильском следственном изоляторе в Одесской области заключенный продал через интернет несуществующий внедорожник. Жертвой мошенника… Читать далее
Одесса, с момента своего основания, не раз сталкивалась с природными катастрофами, которые изменили не только… Читать далее
В Одессе футболисты вышли на поле, чтобы сыграть памятные матчи в память о трех защитниках… Читать далее
Почти сто лет назад украинский хирург сделал первую пересадку почки в мире. С тех пор… Читать далее
Просмотреть комментарии
Очень интерессная и полезная статейка! Довольно часто случаются ситуации, когда в магазине задеваешь какой то товар, а на тебя сразу нападают со стороны охраны, администраторы! Спасибо за такую статью!!!
мочи товары - коси бабло. капиталистам смерть! они нам за все ответят...
Очень четко подмечено, с професиональной точки зрения очень правильно и логично!
Прикольно!
ну просто очень-очень! ))))))))
Спасибо за статью и номер телефона!