У компанії «Укравтодор» з'явився єдиний контакт-центр. Тепер звернення громадян прийматимуться за єдиним номером та фіксуватимуться в єдиній СRМ-системі, що становить платформу для побудови інформаційно-аналітичних, звітних та моніторингових систем E-Road.
У компанії наголошують: всі без винятку звернення автоматично направлятимуться до Служб автомобільних доріг в областях та відповідальних підрядних організацій, які обслуговують заявлену ділянку дороги.
«Ніякий дзвінок не залишається без відповіді. Роз’яснення щодо суті звернення надаються або відразу, або після обробки заявки відповідальною особою»,
– сказано у повідомленні шляховиків.
За словами першого заступника голови «Укравтодору» Андрія Івка, мета цього нововведення – прагнення вдосконалити та покращити комунікацію з користувачами доріг. Завдяки єдиному контакт-центру, всі звернення обробляються за єдиним алгоритмом, а запис розмови в CRM-системі дозволить всебічно контролювати роботу диспетчерів.
Сьогодні ця система працює у тестовому режимі, і незабаром запрацює на повну силу.
Також повідомляється, що взимку за несприятливих погодних умов та високого навантаження на контакт-центр «Укравтодору» вхідні дзвінки автоматично перенаправлятимуться на відповідну Службу автомобільних доріг у відповідній області.
Крім того, у майбутньому для зручності користувачів планується розширити можливості CRM-системи, а саме – запровадити додаткові канали комунікації: чат-боти, месенджери, мобільний додаток.
Крім цього, диспетчери контакт-центру зможуть проконсультувати громадян щодо будь-яких запланованих ремонтних робіт доріг загального користування державного значення. Вся інформація про планові ремонти та будівництво нових доріг міститься в платформі для побудови інформаційно-аналітичних, звітних та моніторингових систем E-Road.
Номер телефону для звернень: +38 (067) 400-60-80.
Фото ukranews
Держслужбовцям і військовим в Україні заборонили користуватися Телеграмом на службових пристроях. Таке рішення ухвалив Національний… Читати далі
У суботу, 21 вересня, з 06:00 до 17:00 буде частково знеструмлено Приморський, Хаджибейський і Пересипський… Читати далі
Удень, 20 вересня 2024 року, в Одесі пролунав сильний вибух. Буквально за хвилину до цього… Читати далі
Віялові або ремонтні відключення світла не заважають користуванню інтернетом. Щоб і надалі залишатись онлайн без… Читати далі
Верховна Рада на засіданні 19 вересня підтримала перейменування 328 населених пунктів в Україні. Серед них… Читати далі
В одному з житлових будинків Білгорода-Дністровського вибухнув зарядний пристрій для телефону, що спричинило пожежу. Поруч… Читати далі