Як повернути неякісний товар, куплений у кредит: покрокова інструкція від юриста

Ключові моменти

• Покупець має право на повернення або заміну неякісного товару, купленого у кредит.
• Ви укладаєте два договори — купівлі-продажу та споживчого кредиту. Розірвати потрібно обидва.
• Від кредитного договору можна відмовитися протягом 14 днів без пояснення причин.
• Банк не має права нараховувати додаткові штрафи чи платежі при відмові від кредиту.
• Якщо проблему не вирішено, звертайтеся до суду — це ваше право як споживача.

Лист від читача

«Доброго дня! Я купив холодильник в кредит, але він виявився з дефектом. Продавець не хоче міняти, а банк вимагає платити далі. Що мені робити?»

Петро, м. Одеса

На це запитання відповідає юристка Вікторія Гусакова — у нашому матеріалі ви знайдете всі кроки, як повернути неякісний товар і розірвати кредит законно.

Як діяти, якщо товар неякісний

Повернення товару, купленого у кредит, — це двосторонній процес. Ви укладаєте два окремі договори:

• договір купівлі-продажу з магазином;
• договір споживчого кредиту з банком або фінансовою установою.

Якщо товар виявився неякісним, покупець має право вимагати від продавця (ст. 678 Цивільного кодексу України):

1. Зменшення ціни;
2. Безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків.

Також ви можете вимагати розірвання договору купівлі-продажу і повернення сплачених коштів.

Як відмовитися від кредитного договору

Згідно зі статтею 15 Закону України «Про споживче кредитування»,
ви маєте право протягом 14 календарних днів з моменту укладення договору відмовитися від кредиту без пояснення причин — навіть якщо вже отримали гроші.

Щоб скористатися цим правом:

• повідомте банк у письмовій формі (на папері або як електронний документ);
• якщо подаєте не особисто — засвідчіть заяву нотаріально або оформіть довіреність.

Після подання заяви ви зобов’язані:

• протягом 7 днів повернути кошти, отримані за кредитом;
• сплатити відсотки лише за фактичний період користування кредитом.

Банк не має права вимагати жодних інших платежів чи штрафів.

Як правильно оформити заяву на розірвання кредитного договору

Заяву про розірвання кредитного договору або повернення товару потрібно подати:

• особисто у відділенні банку чи магазину — отримавши відмітку про прийняття (дата, підпис, печатка);
• або рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

У заяві обов’язково зазначте:

• свої дані (ПІБ, адресу, телефон);
• реквізити продавця та банку;
• опис товару та недоліків;
• посилання на норми законів («Про захист прав споживачів» і «Про споживче кредитування»);
• суму, яку потрібно повернути, і банківські реквізити для переказу коштів.

Після розірвання кредитного договору банк повинен повернути вам заставне майно (якщо воно було), а продавець — кошти, сплачені за товар.

Що робити, якщо продавець або банк відмовляють

Якщо ваші законні вимоги ігнорують або відмовляють у розірванні договорів, ви маєте право звернутися до суду.
У такому випадку можна вимагати не лише повернення вартості товару, а й компенсацію моральної шкоди та неустойку.

Читайте також:

• Продавець проігнорував скаргу: як споживачу захистити свої права
• Товар з вітрини: чи зобов’язаний продавець попереджувати про це
• Відвідання косметолога: як клієнту захистити свої права споживача