Посылка сгорела или повреждена в «Новой почте»: как вернуть деньги или получить компенсацию

Чтобы найти ответы на эти вопросы, журналистка «Одесской жизни» Вероника Полищук поговорила с адвокатом Евгением Морозовым и представителями «Новой почты». Она выяснила, где заканчивается ответственность перевозчика и почему даже одна цифра в накладной может определить сумму потери.

Ключевые моменты:

• После российских ударов посылки «Новой почты» могут сгореть или повредиться.
• За уничтоженное отправление компания компенсирует объявленную стоимость и возвращает оплату доставки.
• Деньги обычно получает отправитель, но покупатель может стать исключением.
• Чтобы добиться выплаты, нужно зафиксировать повреждения и подать претензию.

Как узнать о судьбе посылки

Если посылка сгорела или пострадала из-за вражеской атаки, узнать об этом можно в мобильном приложении «Новой почты». Статус отправления изменится на «Утрачено в результате военных действий». Дополнительно проверить информацию можно, позвонив на горячую линию почтового оператора.

В пресс-службе «Новой почты» заверяют, что при уничтожении посылок компания самостоятельно связывается с клиентами. Уведомление вместе с инструкцией о дальнейших действиях отправляют в мобильное приложение, сообщением в Viber, WhatsApp, Telegram или по SMS. Кроме того, в этом случае «Новая почта» звонит клиенту.

Если же посылка направлялась в отделение, пострадавшее во время обстрела, ее маршрут перенастраивают.

— Мы сообщаем всем отправителям и получателям, в какое отделение будет доставлена посылка, если место выдачи изменилось, — утверждает почтовый оператор.

Что говорит закон: сколько денег компенсируют

Как отмечает адвокат Евгений Морозов, публичный договор «Новой почты» возлагает на компанию ответственность за сохранность имущества с момента его принятия до вручения адресату или до окончания установленного срока хранения.

— Пункты 6.2.1 и 6.2.2 договора указывают: если груз полностью уничтожен или поврежден, клиенту компенсируют объявленную стоимость вложения, которую отправитель определяет самостоятельно при оформлении. Но не больше его фактической цены. Кроме того, оператор обязан полностью вернуть стоимость доставки, — подчеркивает юрист. — В то же время, если при получении посылки выяснится, что содержимое повреждено или вообще отсутствует, но сама коробка осталась целой и невредимой, ответственность за это возлагается исключительно на отправителя.

Вместе с тем представители компании подтверждают: если отправление уничтожено в результате вражеского удара или пожара, отказов в возмещении не бывает. Компенсацию выплачивают в полном размере объявленной стоимости. Если же груз пострадал частично, сумму ущерба рассчитывают индивидуально для каждого случая.

Оценочная стоимость посылки и особые требования

Евгений Морозов советует не занижать оценочную стоимость посылки ради экономии на комиссии. Если вещь стоила 10 тысяч гривен, а в накладной указали только 200, компания выплатит лишь сумму, указанную в почтовой декларации. То есть 200 гривен.

Для обычных посылок весом до 30 кг включительно объявленная стоимость может составлять до одного миллиона гривен. Для более тяжелых отправлений — до 5 миллионов. При этом для дорогих посылок «Новая почта» вправе потребовать документы, подтверждающие стоимость вложения, — чеки или накладные.

Читайте также:

• «Новая почта» сократила срок бесплатного хранения посылок: что изменилось
• Посылки «Новой почты» стали идти дольше: почему задерживается доставка
• Ударили по терминалам «Новой почты»: как теперь будут работать отделения в Одессе