Посилки «Нової пошти» стали йти довше: чому затримується доставка

Ключові моменти:

• «Нова пошта» змінила маршрути після ударів по сортувальних терміналах.
• Тепер частину відправлень доводиться обробляти вручну.
• Посилки можуть проходити через додаткові сортувальні центри.
• Компанія попереджає про затримки, але нового загального терміну доставки не вводила.

Чому посилки «Нової пошти» стали йти довше

Проблеми з доставкою виникли після російських ударів по логістичній інфраструктурі «Нової пошти». Через руйнування центральних сортувальних центрів компанії довелося перебудовувати звичну схему перевезення відправлень.

Ще 10 серпня у «Новій пошті» попередили про можливі додаткові затримки. Причиною там назвали руйнування центральних сортувальних центрів і переналаштування логістичних процесів.

Через це частину маршрутів довелося тимчасово змінити. Для доставки відправлень компанія задіяла резервні маршрути та додаткові сортувальні центри, тому посилки можуть проходити через проміжні точки, які раніше не використовувалися у стандартній схемі.

У компанії окремо наголосили, що це вимушене та тимчасове рішення, необхідне для того, щоб продовжувати доставляти відправлення попри пошкодження логістичної інфраструктури. Клієнтів попросили стежити за оновленнями у трекері та повідомленнями про прибуття посилки.

Читайте також: В АТБ обмежили продаж популярних продуктів: що змінилося для покупців

Доставка за один-два дні тепер не гарантована

Якщо раніше відправлення між великими містами нерідко доходило за один-два дні, зараз цей термін може збільшуватися. Особливо це стосується маршрутів, які залежать від пошкоджених або перевантажених сортувальних потужностей.

При цьому офіційного правила «тепер доставка займає до 10 днів» немає. «Нова пошта» говорить саме про можливі додаткові затримки, а не про встановлення нового стандартного терміну.

Тому якщо конкретна посилка йде тиждень або навіть довше, це не означає, що компанія встановила новий семи- або десятиденний норматив. Термін залежить від маршруту, місця сортування та навантаження на резервну систему.

«Нова пошта» перебудовує систему сортування

Проблема виявилася не лише у тимчасовій зміні окремих маршрутів. 11 серпня «Нова пошта» повідомила про перехід на децентралізовану модель сортування та впровадження резервних систем обробки відправлень. Компанія повідомила про перехід на нову модель сортування.

Тепер обробку відправлень розподіляють між різними об’єктами, щоб пошкодження одного з них не зупинило роботу всієї системи. При цьому «Нова пошта» не розкриває деталі резервних маршрутів, розташування об’єктів та особливості реорганізації – у компанії пояснюють це міркуваннями безпеки.

Вибір редакції: Одеситам доведеться платити більше: ПриватБанк змінює комісії за перекази

Для клієнтів це означає просту річ: звична швидкість доставки поки може не зберігатися. Посилка може довше перебувати на сортуванні, пройти через додаткові пункти або змінити звичний маршрут.

Що робити, якщо посилка затримується

Якщо відправлення мало прийти за один-два дні, але затримується, це не обов’язково означає, що воно загубилося. Зараз причиною може бути зміна маршруту або додаткова обробка.

Актуальний статус посилки можна перевірити в офіційному трекері «Нової пошти». Якщо статус довго не змінюється або відправлення значно вийшло за звичний термін, варто звернутися до служби підтримки компанії.

Таким чином, «Нова пошта» справді попереджає про затримки, але нового загального терміну доставки не вводила. Посилки можуть йти довше, ніж зазвичай, через перебудову логістики після російських ударів.

Нагадаємо, вранці 31 серпня Росія знову атакувала Одеську область дронами. Один із ударів припав по терміналу «Нової пошти».