Туристична поїздка не відбулася: хто поверне гроші туристу та як захистити свої права

Ключові моменти:

• Не завжди саме турагент відповідає за зрив подорожі
• Вирішальне значення має рух сплачених туристом коштів
• Перед судом варто зібрати всі документи та докази
• Турист може вимагати моральну шкоду й відшкодування збитків

Щороку тисячі українців вирушають у відпустку через туристичні компанії. Але іноді після оплати туру поїздку скасовують, туристичні послуги не надають або виникають проблеми з поверненням грошей. У таких ситуаціях виникає чимало запитань: хто повинен відповідати перед туристом, чи можна вимагати компенсацію та як правильно захищати свої права.

Професійна юристка Вікторія Гусакова, яка багато років співпрацює з «Одеським життям», пояснює, як у таких випадках працюють норми Закону України «Про туризм», Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України, а також на що звертають увагу суди під час розгляду подібних спорів.

Чому відповідальність не завжди несе турагент?

Більшість туристів укладають договір саме в офісі турагента, тому вважають його відповідальним за всю поїздку. Насправді це не завжди так.

Закон України «Про туризм» визначає, що туристичний продукт створює саме туроператор. Він домовляється з перевізниками, готелями, страховими компаніями та іншими постачальниками послуг.

Турагент найчастіше лише продає готовий туристичний продукт від імені туроператора. Саме тому відповідальність залежить не від того, хто прийняв документи у своєму офісі, а від змісту договору та реальних повноважень сторін.

Коли відповідатиме саме турагент?

Вирішальне значення має агентський договір між турагентом і туроператором.

Якщо турагент діяв у межах своїх повноважень, відповідальність за невиконання туристичних послуг найчастіше несе туроператор.

Інша ситуація — коли турагент перевищив свої повноваження, уклав договір без належного представництва або взагалі не перерахував отримані від туриста кошти туроператору. Тоді саме він може стати відповідачем у суді.

Окрему увагу варто звернути й на субагентів. Їхня діяльність законна лише тоді, коли така можливість прямо передбачена договором.

Хто повертає гроші за скасований тур?

Під час розгляду спору суд насамперед з’ясовує, хто фактично отримав кошти та хто мав виконати договір.

Якщо гроші залишилися у турагента і не були перераховані туроператору, повернути їх повинен саме турагент.

Якщо ж оплату отримав туроператор, але туристичний продукт так і не був наданий, відповідальність покладається вже на нього.

Тобто вирішальне значення має не лише назва компанії у договорі, а й фактичний рух коштів та обсяг повноважень кожної сторони.

Що робити туристу?

Якщо подорож не відбулася, насамперед потрібно зберегти всі документи:

• договір;
• квитанції або банківські виписки;
• туристичний ваучер;
• підтвердження бронювання;
• листування з туристичною компанією.

Також варто уважно перевірити договір: хто зазначений виконавцем туристичних послуг, від чийого імені діяв турагент і чи підтверджені його повноваження.

Перед зверненням до суду бажано направити письмову претензію з вимогою добровільно повернути кошти. Хоча закон не завжди вимагає цього, така претензія може стати важливим доказом у майбутньому спорі.

Які вимоги можна заявити в суді?

Якщо домовитися не вдалося, турист має право звернутися до суду.

Позов може містити вимоги про:

• повернення вартості путівки;
• відшкодування збитків;
• компенсацію додаткових витрат;
• відшкодування моральної шкоди;
• компенсацію судових витрат.

Під час підготовки позову слід посилатися на норми Цивільного кодексу України, Законів України «Про туризм» і «Про захист прав споживачів», а також додати всі наявні докази.

Чи можна вимагати моральну шкоду?

Так. Якщо через скасування поїздки людина зазнала емоційних переживань, втратила час або була змушена змінити свої плани, суд може присудити компенсацію моральної шкоди.

Її розмір визначається індивідуально з урахуванням обставин конкретної справи.

Як зменшити ризики ще до купівлі туру?

Юристка радить дотримуватися кількох простих правил:

• перевіряти інформацію про туроператора й турагента;
• уважно читати договір перед підписанням;
• оплачувати тур безготівково із зазначенням номера договору;
• зберігати всі документи та листування до завершення подорожі.

Висновок

Скасований тур ще не означає втрату грошей. Закон дає туристам достатньо інструментів для захисту своїх прав, але успіх багато в чому залежить від того, чи збережені документи та чи правильно визначено відповідальну сторону.

Якщо туристичні послуги так і не були надані, можна вимагати не лише повернення сплачених коштів, а й відшкодування збитків та моральної шкоди. Головне — діяти послідовно і не відкладати захист своїх прав.

Читайте також:

• Оренда житла біля моря в Одесі та області: як не втратити гроші через шахраїв
• Замовили ремонт чи пошиття через інтернет? Як одеситам не втратити гроші та захистити свої права