Как одесситам решить проблемы не выходя из дома

Одесситы могут пожаловаться на нерадивых коммунальщиков, на плохие дороги, неработающие лифты, некачественные коммунальные услуги и многое другое. Все проблемы можно решить, не выходя из дома — достаточно иметь доступ к интернету.

Без очередей

Уже несколько месяцев в Одессе работает «Единный центр обращений граждан» (ЕЦОГ). Несмотря на то, что проект пока работает в тестовом режиме, многие одесситы уже оценили его преимущества. Сервис был задуман для того, чтобы усилить контроль за обращениями граждан и помочь быстрее и лучше решать имеющиеся проблемы. Фактически одесситы получили больше возможностей легко обращаться к чиновникам и контролировать ход решения своего вопроса.

Фактически ЕЦОГ представляет собой интернет-сайт (ecog.odessa.ua или 1535.odessa.ua). Попав на соответствующую страничку, человек, не выходя из дома, может оповестить чиновников о проблеме, решение которой входит в их компетенцию. Чтобы оставить на сайте заявку, прежде всего необходимо пройти регистрацию. Система предложит два варианта — или зайти через социальную сеть «Фейсбук», или заполнить специальную форму (на сайте следует указать контактную информацию: ФИО, дату рождения, адрес проживания, контактный телефон, социальный статус и льготную категорию).

После регистрации следует нажать на кнопку «Оставить обращение». Перед вами откроется новое окно, где следует выбрать тип обращения и изложить суть проблемы, указав адрес. Также можно загрузить фото, на которой запечатлена проблема (например, мусор, который не вывозят, или аварийное дерево).

Как проверить выполнение?

После того как вы отправите сообщение, система присвоит ему порядковый номер. Сохраните его и тогда сможете наблюдать за ходом решения проблемы. Ваше сообщение будет отмечено на интерактивной карте красным флажком (по тому адресу, который вы указали). Когда проблема будет решена — флажок поменяет цвет на зеленый.

Чтобы проверить выполнение обращения, достаточно нажать кнопку «Проверить обращение» и ввести порядковый номер, который был присвоен вашей заявке. Если вы не помните номер, то следует открыть вкладку «Карта» и найти адрес, который вы оставляли при заполнении заявки. Нажав на флажок возле проблемного участка — вы сможете узнать, на каком этапе находится ваша жалоба или обращение.
У кого нет возможности воспользоваться электронным сервисом, могут озвучить свои проблемы, позвонив на «горячую линию мэра» по тел.: 15-35.

Ольга Коцына